Topper in Internationaal Account Management gezocht!

Beschrijving

Afstudeerstage Opdracht Specificatie

Definieren en vormgeven van de Account Management discipline voor klanten, gegeven een direct en het indirect verkoopkanaal.

Definieren en vormgeven van Product Release Informatie naar klanten, voor zowel directe als indirecte klanten.

Rekening houden met partner producten (zoals Progress Software) aanbieden binnen het AM proces van Transtrack aan klanten.

Het gemeenschappelijke aan deze onderdelen is het vormgeven van de bedrijfsinterface van Transtrack richting haar klanten, rekening houdend met een groeiend indirect kanaal. De betrokkenheid van het indirecte kanaal is van groot belang. Transtrack als bedrijf wil een optimale structuur, heldere processen & procedures opstellen voor de toekomst op dit gebied.

Onderdeel “Account Management”
Voor het optimaal servicen en uitbouwen van klanten is het noodzakelijk dat Transtrack het account management formaliseert en professionalieseert. Klanten kunnen directe of indirecte klanten zijn, waarbij in het laatste geval de reseller een belangrijke rol heeft. Diverse disciplines binnen Transtrack werken voor een klant (projecten, support, productbeheer) en het account management gesprek moet alle diensten afdekken. Ook is er product informatie die mogelijk relevant is voor de klant.

Taken:
• Definieren van “Account Management” als takenpakket
• Inventariseren van de huidige activteiten op dit
gebied binnen Transtrack
• Vormgeven van Account Management in procedures,
werkafspraken en concrete agenda en rapportages
voor een AM meeting, rekening houdend met directe
en indirecte klanten
• Afstemmen met een aantal resellers over het in te
richten proces en hun input meenemen.
• Onderzoeken van Partner producten en diensten die
mee moeten worden genomen in het Account Management
proces.
• Borgen van Account Management samen met de primaire
account manager Transtrack

Doel: komen tot professioneel account management waarbij een klant pro-actief en volledig geinformeerd/gehoord wordt zodat Transtrack zo dicht mogelijk op een klant kan zitten.

Onderdeel “Product Informatie”
De Transtrack producten worden continu verder ontwikkeld en er zijn altijd plannen of wensenlijsten welke door de afdeling Product ontwikkeling worden beheerd. Een klant moet zo pro-actief en volledig mogelijk geinformeerd worden over ontwikkelingen omdat deze relevant kunnen zijn voor de bedrijfsvoering van de klant. Transtrack krijgt zo kansen om nieuwe product releases te implementeren bij een klant.

Taken:
• Inventariseren Product Beheer en Ontwikkeling
proces binnen Transtrack
• Bepalen van de klantbehoefte aan informatie over
het product
• Bepalen van de behoefte van prospects/verkopers aan
informatie over het product om het verkoopproces te
ondersteunen.
• Bepalen van de reseller behoefte aan informatie
over het product.
• Vaststellen van het formaat en de frequentie van
communicatie van product informatie naar klanten en
new business prospects.
• Vaststellen van de link naar trainings- en
verkoopmateriaal
• Starten met het uitgeven van deze informatie
• Borgen van het proces binnen Transtrack

Doel: Het inrichten en borgen van het proces van optimaal en pro-actief informeren van klanten over product ontikkeling. Idem voor new business prospects.

Bestaande Context voor deze opdracht:
• Huidige Account Management ervaring
• Huidige Systemen, bv CRM
• De Product Beheer en –Ontwikkeling processen
• Huidig materiaal m.b.t. AM of Product informatie
• Zoeken van voorbeelden van andere software
leveranciers op het gebied van product informatie.
• Behoefte van resellers aan product informatie.
• Onderzoek “Klanttevredenheid en relatiesterkte”
zoals uitgevoerd binnen Transtrack.
• Onderzoek “Reseller Kanalen” zoals in uitvoering
binnen Transtrack.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Stage

Beroepsgroepen subcategorie

Communicatie / Marketing / Reclame / PR, ICT / IT / Programmeur, Management / Leidinggevend, Commercieel / Verkoop / Inkoop

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee

Talen

Engels