Genius – Retail Technical Support

Als Genius ben jij de klantvriendelijke technisch expert die er in de Apple Store voor zorgt dat klanten hun vertrouwen in Apple behouden, door problemen op te lossen en producten te repareren. Met je technische kennis en je goede communicatievaardigheden help je klanten die zich bij de Genius Bar melden snel om problemen met een product op te lossen. Ook fris je de productkennis van je teamleden op en houd je zelfstandig je eigen technische kennis op peil. Met je uitmuntende dienstverlenende instelling en je inlevingsvermogen geef je als Genius dagelijks advies en technische ondersteuning.

Kennis en ervaring 

▪ Goede communicatievaardigheden en goed in het oplossen van problemen.
▪ In staat om tijdens het oplossen van technische problemen kalm en klantgericht te blijven.
▪ In staat om stipt volgens een afsprakenrooster te werken.

Beschrijving 

Als Apple Genius geef je klanten die met een technisch probleem bij je komen deskundig advies en geef je ze vriendelijk praktische, technische ondersteuning. Je beoordeelt snel ter plaatse wat er met een product aan de hand is en licht situaties geduldig en met het nodige inlevingsvermogen toe. Nadat je hebt vastgesteld of een product kan worden gerepareerd of moet worden vervangen, bied je technische oplossingen aan zodat de klant snel weer verder kan. Ook als je met meerdere klanten tegelijk te maken hebt, houd je in wederzijds belang een oog op de klok. Je maakt netjes, snel en bekwaam de servicegerichte instelling van Apple waar. En je wint het vertrouwen van zowel klanten als collega's door hen met raad en daad bij te staan en zelfs trainingen te geven.

Extra vereisten 

• Je pikt snel op hoe je technische reparaties uitvoert en je bent leergierig.
• Je kunt zeer efficiënt omgaan met de beschikbare tijd en je kunt snel beslissingen nemen.
• Je beheerst de lokale taal uitstekend.
• Je zult je flexibel moeten opstellen wat betreft werktijden. Deze zijn afhankelijk van de behoeften in de Store.