Customer Coach - Hannut/Huy/Waremme in Luik

Customer Coach

CDI 100% dans la Région de Huy-Waremme (agence de Huy, de Waremme ou d’Hannut).

 Votre rôle et votre environnement de travail 

Vous êtes responsable du premier contact avec le client au bureau et vous guidez le client dans l'utilisation des solutions numériques et des canaux distants alternatifs. Vous travaillez 37 heures par semaine (heures fixes). Vous pourriez être amené à travailler dans différentes agences et vous rapportez au Manager Retail Banking.

Vos principales responsabilités

• Vous guidez et informez les clients et prospects sur l'utilisation des canaux numériques et des canaux distants alternatifs.

• Vous participez activement au développement des ventes via Internet et à distance.

• Vous suivez de près l’évolution des canaux directs et distants: site Internet d’ING, Home’Bank, Business'Bank, Mobile Banking, Self'Bank,

• Vous détectez très facilement les opportunités de vente et vous mettez en pratique les ventes via nos canaux numériques ou nos collègues agences. Vous transmettez les questions les plus complexes à vos collègues agréés en fonction de la matière requise.   Vous accueillez tous les clients et visiteurs au bureau de manière cordiale et professionnelle.

• Vous abordez tous les clients et non-clients de manière professionnelle et spontanée.

• Vous vous efforcez d'atteindre une qualité de service parfaite et une satisfaction client optimale.   Vous êtes responsable de la gestion du bureau, tant en termes d'opérations que d'organisation.

• Vous êtes un excellent joueur d'équipe et vous prenez des initiatives d'intérêt général.

• Vous êtes déterminé à atteindre les objectifs fixés.

• Vous êtes un exemple et une source d'inspiration pour vos collègues.

 Nous recherchons

Un collègue qui n’a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et qui est capable d’avoir toujours une longueur d’avance. En d’autres termes, vous vous efforcez de donner vie à des idées nouvelles et vous relevez les défis dans un environnement complexe en constante évolution. Vous aimez travailler en équipe, êtes à l’écoute des autres et vous investissez dans les autres afin d’atteindre des objectifs communs. Vous aimez remettre en cause des situations établies et désirez proposer des solutions créatives aux problèmes.       

En tant que Customer Coach, vous avez également besoin des éléments suivants:

• Un baccalauréat ou équivalent à travers une expérience pertinente;

• Expérience dans la vente de tous les produits simples dans le réseau de vente au détail ou formation théorique et pratique d'au moins 6 mois;

• Connaissance approfondie du français ; une bonne connaissance de l'anglais est un atout ;

• La connaissance des procédures spécifiques à chaque segment est essentielle pour guider le client aussi efficacement et professionnellement que possible;

• La capacité de fonctionner à la fois en équipe et de manière autonome dans une équipe autogérée.

Nous vous offrons

Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d’autres avantages :  

• un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités de réaliser vos ambitions ;  

• un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives ; 

• une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles ; De plus, au sein du département Retail vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d’investir dans votre épanouissement professionnel et personnel avec la possibilité de participer à des cours et des formations.  

Nous redéfinissons la banque de demain. Et vous ? Il n’a jamais été aussi intéressant qu’en ce moment de travailler chez ING. Nous entreprenons un voyage centré autour de nos clients, propulsé par la technologie et conduit par des personnes intelligentes et déterminées. Nos clients sentent que nos employés leur permettent d’avoir une longueur d’avance tant dans leur vie personnelle que professionnelle. Nous en sommes fiers !