Circle Lead Business Lending – Real Estate & Institutionals in Namur

Circle Lead Business Lending – Real Estate & Institutionals, Namur, Hasselt

Je rol

Als Circle Lead  ben je eindverantwoordelijk voor een aantal zelfsturende teams (Customer Loyalty Teams; “CLTs”).

Daarmee ben je verantwoordelijk voor het faciliteren, ondersteunen en motiveren van deze teams.

Deze teams bestaan ieder uit ongeveer 11 medewerkers die er samen voor verantwoordelijk zijn dat klantverzoeken die telefonisch, per chat, per e-mail of schriftelijk binnenkomen van A tot Z en meer dan voortreffelijk worden afgehandeld. Daarbij is het doel om klanten bij ieder contact in positieve zin te verrassen, de klantverwachting telkens te overtreffen en bereikbaar te zijn als de klant hierom vraagt.

We willen bij klanten elke keer weer het ‘WOW’-gevoel teweeg brengen.

Je werkomgeving

Je maakt deel uit van het leadership team van de Business Lending Super Circle, onderdeel van de Client Services Area binnen het COO domein.

Het team is verantwoordelijk voor een brede dienstverlening aan klanten, en is gespecialiseerd in Real Estate en Institutional Lending. Het betreft 2 CLTs te Namen en 1 CLT te Hasselt. De locatie in Namur zal in de loop van 2021 wijzigen naar Louvain-La-Neuve.

Je leidt een team in een dynamische omgeving volop in verandering, en werkt samen met stakeholders in het E2E proces.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

Operationele sturing en leiderschap

• Je bent eindverantwoordelijk voor de verhoging van de klanttevredenheid en voor de operationele aansturing van de teams. Je stuurt hierin op output (SLA, NPS etc.) en data, en geeft de teams alle ruimte om zelfstandig maximaal te presteren
• Je draagt bij aan het realiseren van de operationele en commerciële doelstellingen
• Je borgt persoonlijke ontwikkeling van CLT-members door een ontwikkelplan met hen op te stellen en hierin concrete acties te definiëren
• Je coacht je teams op kwaliteit (proactiviteit, oplossing voor de klant, empathic excellence) en op expertise (proces, technische skills en inhoud) en beoordeelt als direct leidinggevende de CLT members

Ambassadeur van de nieuwe (servicegerichte) cultuur;

• Je bent een benaderbare inspirator en draait zelf nog regelmatig mee in de operatie om feeling met de klant te houden en inhoudelijke kennis te borgen.
• Je neemt een actieve rol in de realisatie van de culturele mind shift door jouw Circle medewerkers mee te nemen in de cultuuromslag, steeds duidelijk te communiceren en de cultuur concreet handen en voeten te geven
• Je bent aanjager van de nieuwe manier van werken. Je neemt actief deel aan de Agile rituelen zoals stand-ups, sprint meetings en retrospectives.
• Je helpt de teams en de medewerkers om zich de nieuwe werkwijze eigen te maken en je doet er alles aan om een goede en prettige werkomgeving te waarborgen

Continu verbeteren

• Je stimuleert jouw Customer Loyalty Teams om samen met de Tribe continu scherp te zijn op welke (klant)processen zij kunnen verbeteren
• Je stimuleert en coacht jouw Customer Loyalty Teams om continu de administratie binnen de Circle te verbeteren
• Je verzekert dat klantvragen direct en zonder overdrachtsmoment worden opgelost
• Vanuit je operationele kennis en ervaring, signaleer je proactief (commerciële) mogelijkheden om de processen voor klanten efficiënter in te richten. Je weegt daarbij de klant-, bank- en stakeholderbelangen zorgvuldig af, je neemt hierin je verantwoordelijkheid en je bent gericht op het behoud van een duurzame relatie met de klant
• Je draagt actief bij aan optimale klanttevredenheid en je onderneemt initiatieven om de klanttevredenheid verder te verhogen en te borgen.

Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Circle lead moet je ook:

.

• Bachelor of Universitair niveau
• Ervaring in people en/of change management
• Ervaring met doelgerichte sturing op basis van data
• Kennis van business lending is een plus
• NL, FR en ENG noodzakelijk

Wat we je aanbieden 

Een duidelijk doel, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning en andere voordelen zoals:

• Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken
• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen
• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat

Verder kan je binnen de Super Circle Business Lending rekenen op een waaier aan mogelijkheden om te  investeren in je persoonlijke en professionele groei.

Wij herdefiniëren bankieren. En jij?

Er was nooit een interessantere tijd om bij ING te werken. We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen om zowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trots op!