IPG is het contactcenter van België. Een professionele toekomst waar collegialiteit en teamspirit centraal staan is wat IPG zoekt en wilt.
IPG is een Europese groep van contactcenters die een expert is in klantinteractiemanagement via de verschillende bestaande communicatiekanalen.
Wij willen voortdurend de dialoog tussen onze klanten en hun klantenrelaties vereenvoudigen en vernieuwen. We streven ernaar de beste te zijn binnen onze sector en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.
Kiezen voor een loopbaan bij IPG is dan ook kiezen voor een boeiende, dynamische en veelzijdige job. Je komt terecht bij een Top Employer, in de fascinerende wereld van contactcenters, waar we resoluut een client for life principe nastreven en een gelijkenkansenbeleid voeren. Onze bedrijfswaarden (respect for our people, excellence in everything we undertake, responsible behavior en customer first) nemen dan ook een centrale plaats in bij ons strategisch en operationeel beleid.
De Planner is verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt inzetten van de beschikbare FTE-resources van de Contact Center units. Plant en verdeelt resources en werkvoorraden rekening houdend met de forecast, beschikbare capaciteit, competenties/vaardigheden, en SLA’S.
Ontwikkelen niet gepubliceerde planningen
1. Maakt en onderhoudt via de planningstool de operationele planning van de Contact Center unit(s) waarvoor hij/zij verantwoordelijk is, rekening houdend met de forecast, SLA’s, wettelijke en conventionele bepalingen, contracten, voorkeuren en competenties/ vaardigheden van de medewerkers.
2. Vertaalt de forecast naar een correct contact patroon om zo de planning correct op te maken.
3. Signaleert trends of acute gebeurtenissen, analyseert informatie en data met betrekking tot verlof, absenteïsme, opleidingen,… en formuleert proactief aanbevelingen voor de optimalisatie van de planning.
4. Beantwoord vragen van zijn/haar ‘interne klant’ met betrekking tot de planning en zoekt win-win oplossingen waar nodig.
5. Speelt een actieve rol binnen het/de Contact Center unit en neemt actief deel aan de overlegmomenten. Draagt de niet gepubliceerde roosters over aan de Traffic Officer en neemt deel aan de welomschreven overlegmomenten.
Functioneel beheer planningstool
6. Bewaakt de uitvoering van de planningsprocessen binnen de afdeling en de belangen van klanten, afdeling en medewerkers in de uitvoering. Ziet erop toe dat planningsprocessen en systemen worden benut zoals bedoeld. Ontwikkelt en documenteert planning gerelateerde processen waar nodig.
7. Beheert de functionele administratie en configuratie met betrekking tot de WFM tool en houdt de informatie en input up to date (bv: voorkeuren,..).
· Je beschikt over een bachelor (bij voorkeur een economische of wiskundige richting) Of gelijkwaardig door ervaring ( minimum 5 jaar).
J jJJe hebt een gevorderde kennis van MS Excel.
Je Je beschikt over probleemoplossende vaardigheden.
Stressbestendigheid.
Integriteit, Pro-activiteit, resultaat -en Klantgerichtheid behoren tot onze bedrijfscompetenties .
AAnalytisch denkvermogen.
Je bent flexibel, punctueel en Nauwkeurig.
· Kennis van WFM tools en programma’s is een pluspunt.
Een aangename werkplaats bij een Top Employer
– Ruimte voor autonomie en eigen inbreng
– Een uitdagende en vooral snel veranderende werkomgeving
– Een tijdelijke opdracht van 3 maanden met mogelijke verlenging
– Een aangepast loonvoorstel met extra legale voordelen
– Opleiding voorzien door IPG
Wij geven voorrang aan interne mobiliteit tot en met 22/5/2020.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
