Helaas, deze vacature is niet actief.

7 Customer Service Advisors – Telenet – NL (Ref. 4549) – IPG Hasselt

IPG is het contactcenter van België. Een professionele toekomst waar collegialiteit en teamspirit centraal staan is wat IPG zoekt en wilt.

Beschrijving

Functie:  Contact Center
Regio:  Limburg
Datum:  18.05.2020

Organisatie

IPG is een Europese groep van contactcenters die een expert is in klantinteractiemanagement via de verschillende bestaande communicatiekanalen.

Wij willen voortdurend de dialoog tussen onze klanten en hun klantenrelaties vereenvoudigen en vernieuwen.

We streven ernaar de beste te zijn binnen onze sector en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Kiezen voor een loopbaan bij IPG is dan ook kiezen voor een boeiende, dynamische en veelzijdige job.

Je komt terecht bij een Top Employer, in de fascinerende wereld van contactcenters, waar we resoluut een client for life principe nastreven en een gelijkenkansenbeleid voeren.

Onze bedrijfswaarden (respect for our people, excellence in everything we undertake, responsible behavior en customer first) nemen dan ook een centrale plaats in bij ons strategisch en operationeel beleid.

Functie

Als Customer Service advisor bied je enthousiast een persoonlijke service aan onze Telenet Klanten.

Je staat klaar om de Klant te ondersteunen bij zijn technische -en/of andere vraagstukken. Dit doe je graag via telefoon, maar je bent ook handig om via andere media (E-mail, Chat, enz.) onze Klanten verder te helpen.

Elk contact beschouw je als een opportuniteit en je durft ook de Klant overtuigen van de toegevoegde waarde van alle bestaande producten en diensten van Telenet Services.

Klanten van Telenet nemen contact met jou op via telefoon of social media kanalen (inbound) of jij neemt met hen contact op (outbound).

Hierbij adviseer je de klant en geef je technische support.

Je luistert actief, denkt mee met onze Klanten, je zoekt naar beste gepersonaliseerde oplossing voor elke Klant.

Je begeleidt klanten in hun vragen en geeft hen raad, volgens hun vragen en behoeftes, naar de producten of productpaketten die voor hen een toegevoegde waarde kunnen betekenen.

Je bent verantwoordelijk voor het administratieve beheer van je gesprekken, in de daartoe voorziene tools.

Je werkt in een omgeving die snel evolueert en waar technische interesse, analytisch vermogen, een goede dosis lef en ‘goesting’ belangrijker zijn dan ervaring.

Functie-eisen

  • Je wordt graag uitgedaagd om kennis te verwerven, evolutief mee te denken en kennis te delen
  • Je hebt een technisch-commercieel inzicht, weet op een actieve manier te luisteren en je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden
  • Je hebt interesse voor technische uitdagingen Je empatisch vermogen en klantgerichtheid zorgt ervoor dat je in alle omstandigheden gepast reageert en dat je luistert wordt naar alle vragen en opmerkingen van de klant
  • Je spreekt correct Nederlands, zowel gesproken als geschreven (niveau moedertaal).

Aanbod

Een groot, maar hecht team dat collegialiteit erg belangrijk vindt en waar leuke incentives en teamevents georganiseerd worden. Je krijgt een doorgedreven basistraining over de producten, diensten en gesprekstechnieken.

Elke dag kan je leren en beter worden in je rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen Je start met een interim contract waarna je kan overstappen naar een IPG contract bij goed presteren.

Je krijgt een marktconform loon, dat na de eerste 6 maanden wordt aangevuld met extra legale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques.

Na je inwerkperiode van ongeveer 6 maanden kom je in aanmerking voor Homeworking

Je kan binnen IPG ook doorgroeien naar andere functies en/of projecten

Openingsuren: een variabel uurrooster tussen maandag en zondag tussen 8u-22u

Uurroosters worden minimaal 3 weken op voorhand gecommuniceerd Je werkt maximum 2 weekends op 3

Verloning: volgens barema PC 200 CAT B

Opleiding: betaalde opleiding voorzien door IPG

Plaats van tewerkstelling: Hasselt

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Hasselt
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Beroepsgroepen subcategorie
Callcenter / Customer Service
Rijbewijs nodig?
Nee
Auto nodig?
Nee
Motivatiebrief verplicht?
Nee

Hasselt | Callcenter vacatures | Fulltime (startersfunctie)