Team Manager – Multiclient Hasselt – NL & FR (Ref. 4960) – IPG Hasselt

Beschrijving

Organisatie

IPG is een Europese groep van contactcenters die een expert is in klantinteractiemanagement via de verschillende bestaande communicatiekanalen.

Wij willen voortdurend de dialoog tussen onze klanten en hun klantenrelaties vereenvoudigen en vernieuwen. We streven ernaar de beste te zijn binnen onze sector en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Kiezen voor een loopbaan bij IPG is dan ook kiezen voor een boeiende, dynamische en veelzijdige job. Je komt terecht bij een Top Employer, in de fascinerende wereld van contactcenters, waar we resoluut een client for life principe nastreven en een gelijkenkansenbeleid voeren. Onze bedrijfswaarden (respect for our people, excellence in everything we undertake, responsible behavior en customer first) nemen dan ook een centrale plaats in bij ons strategisch en operationeel beleid.

Functie

De Team Manager is verantwoordelijk voor het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van team coaches. Het doel hiervan is het realiseren van een maximale productiviteit en kwaliteit en het behalen van de vooropgestelde KPI’s ( Key Performance Indicators) binnen het eigen team. De Team Manager onderneemt passende en tijdige acties om afwijkingen op te lossen en fungeert als backup van de Senior Delivery Manager.

• Organiseert samen met Human Resources het personeelsbeleid binnen hun team: rekrutering, ontslag, verlofaanvragen, jaarlijkse evaluatie,… van advisors en Team Coaches.
• Coördineert informatiestroom naar de advisors en team coaches met als doel hun kennis op peil te houden en de kwaliteit van de contacten te verzekeren, eventueel dmv het organiseren van briefings en trainingen.
• Analyseert bestaande processen en werkmethodes en stelt intern efficiëntere, meer doeltreffende dienstverlening voor.
• Maakt planning op dagbasis van de bezetting op basis van het geschatte aantal contacten, met als doel het behalen van de sleutelindicatoren
• Stelt verbeteringen en aanpassingen aan scripten en programma’s voor om de kwaliteit en productiviteit te maximaliseren.

Functie-eisen

• Bachelor werk- en denkniveau
• Je hebt minimum drie jaar ervaring als Team Coach in een Contact Center omgeving.
• Je hebt een grondige kennis van het Nederlands met goede kennis van het Frans.
• Je bent flexibel, kan multitasken, hebt zin in verantwoordelijkheden en beschikt over sterke organisatie vaardigheden.
• Je hebt een duidelijke affiniteit met cijfers en bent analytisch ingesteld.
• Je bent sterk in communicatie en in probleemoplossend denken.

Aanbod

Kiezen voor IPG betekent kiezen voor een boeiend en dynamisch bedrijf waar een persoonlijke benadering centraal staat en je aan het stuur zit van je eigen carrière. Bij IPG geloven we sterk in de kracht van interne mobiliteit waardoor verschillende doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten mogelijk zijn.

We bieden:

• een tijdelijk missie met mogelijkheid tot verlenging
• (tijdelijk) fulltime IPG contract (39u)
• wettelijk verlof al dan niet aangevuld met ADV dagen volgens het regime dat bij jou functie aansluit.
• een aantrekkelijk salaris aangevuld met extra legale voordelen: hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, GSM volgens principe ‘Bring your own device’.
• een bedrijfswagen en tankkaart
• de nodige aandacht voor work life balance: mogelijkheid tot homeworking
• Projecturen: Maandag tem zaterdag tussen 8u en 20u.
• de mogelijkheid om te blijven bijleren via interne en externe training.
• Plaats van tewerkstelling: IPG Hasselt

Wij geven voorrang aan interne mobiliteit. Interne kandidaturen kunnen ingediend worden tem 6/12/2020.

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Hasselt

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Beroepsgroepen subcategorie

Callcenter / Customer Service

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee