1 Customer Service Advisor – ITSME – NL&FR (Ref. 4986) – IPG Leuven

Beschrijving

Organisatie

IPG is een Europese groep van contactcenters die een expert is in klantinteractiemanagement via de verschillende bestaande communicatiekanalen.

Wij willen voortdurend de dialoog tussen onze klanten en hun klantenrelaties vereenvoudigen en vernieuwen. We streven ernaar de beste te zijn binnen onze sector en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Kiezen voor een loopbaan bij IPG is dan ook kiezen voor een boeiende, dynamische en veelzijdige job. Je komt terecht bij een Top Employer, in de fascinerende wereld van contactcenters, waar we resoluut een client for life principe nastreven en een gelijkenkansenbeleid voeren. Onze bedrijfswaarden (respect for our people, excellence in everything we undertake, responsible behavior en customer first) nemen dan ook een centrale plaats in bij ons strategisch en operationeel beleid.

Functie

Als Customer Service Support medewerker behandel je op professionele wijze een brede waaier aan vragen en problemen met betrekking tot de diensten en producten van de onderneming, dit via voornamelijk chat, e-mail en social media.

Je staat in contact met de klanten en geeft hen advies op maat. Je biedt de juiste antwoorden bij het oplossen van problemen betreft de betaalkaart/rekening van de klant en staat in het voor het beheer Block my Wallet (Card stop bankkaart).

Je staat in voor het beheer van social media, facebook/twitter.

Je streeft voortdurend naar een kwalitatief dossierbeheer met het oog op snelheid, nauwkeurigheid en efficientie.

Je verzekert het administratieve beheer, de verwerking én de opvolging van elk dossier

Functie-eisen

• Ervaring in een contact center omgeving of klantendienstomgeving.
• Mature persoonlijkheid met goede digital media vaardigheden.
• Je kan actief luisteren en bent klantgericht ingesteld Je beschikt over een sterke mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands, Frans, Engels en Duits.
• Je bent stressbestendig en beschikt over een goede teamspirit.
• Je leert snel bij, je kan proceduregericht werken en multitasking schrikt je niet af.
• Je bent administratief sterk en spellingsfouten krijgen bij jou geen kans.
• Je werkt vlot met computersoftware

Aanbod

Kiezen voor IPG betekent kiezen voor een boeiend en dynamisch bedrijf waar een persoonlijke benadering centraal staat en je aan het stuur zit van je eigen carrière. Bij IPG geloven we sterk in de kracht van interne mobiliteit waardoor verschillende doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten mogelijk zijn.

We bieden:

• een opstart via interim overeenkomst en na een positieve evaluatie maak je kans op een IPG contract een fulltime contract van 38u/week.
• een grondige basistraining die je alles bijleert over de producten, systemen, diensten en gesprekstechnieken de nodige ondersteuning die je nodig hebt om jouw job als een echte expert te kunnen uitvoeren: individuele-en groep coaching, training, feedback,…
• een marktconform loon (volgens het paritair comité 200, categorie B), met aanvulling van extra legale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques vanaf de eerste dag van de 7de kalendermaand.
• de nodige aandacht voor work life balance door 3 weken op voorhand jouw persoonlijk uurrooster te communiceren.
• Een collegiale sfeer waar er naast het werk ook plaats is voor fun!
• Openingsuren project : 8u-18u (ma-vr).
• Plaats van tewerkstelling : Leuven.
• Wij geven voorrang aan interne mobiliteit. Interne kandidaturen kunnen ingediend worden tem 23/12.

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Leuven

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Beroepsgroepen subcategorie

Callcenter / Customer Service

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee