Descriptif du poste
Missions principales :
Nous recherchons aujourdhui un vrai customer success manager pour prendre la responsabilité du CRM. Rattaché au Country Manager Belgique, ta mission consiste à développer le chiffre d'affaires, la rétention et la satisfaction des clients de Simply You Box via lanimation marketing, commerciale et le lien avec le customer service. Tes trois indicateurs principaux sont le CAC, le Life Time Value et le NPS.
Responsabilités :
Définir et mettre en œuvre les plans d'animation marketing et commercial, avec une vision ROIste : définition du plan en phase avec les objectifs de CA, création des campagnes, analyse de la performance
Mettre en place les process CRM et piloter lactivité pour garantir une qualité de service irréprochable
Optimiser le cycle de vie du client avec 3 enjeux majeurs pour le développement du CA : lonboarding, la fidélisation et la réactivation
Être force de propositions innovantes pour créer lexpérience Simply You Box qui fera la différence face aux concurrents
Porter la voix du client au sein de léquipe Simply You Box
Faire le lien avec léquipe HQ Quitoque à Paris sur le branding et stratégies marketing
Manager une équipe Service clients externalisée
Manager le ou les stagiaires marketing
Pourquoi nous rejoindre ?
Tu es à la recherche dune entreprise qui accorde de limportance à la personnalité de ses collaborateurs et qui leur donne sa confiance. Ton travail aura un impact direct et considérable sur lavenir de Quitoque et Simply You Box. La diversité des profils et des expériences est pour nous une richesse : nous valorisons les avis et les idées de chacun. Le travail déquipe est un facteur clé de réussite dans notre croissance.
Nous accordons de limportance au bien-être et à la qualité de vie au travail (tu testeras régulièrement les bons petits plats de nos créatrices culinaires), tu travailleras dans un environnement stimulant avec des collaborateurs engagés et motivés.
Profil recherché
Profil requis :
3 à 5 ans dexpérience professionnelle en marketing / développement des ventes / communication, dont une expérience chez un pure player B2C
Une passion pour la relation client et les outils CRM
Une connaissance approfondie du marketing mix online et offline, avec une capacité avérée à développer et à exécuter des campagnes multichannels et customer-centric
Un mindset Growth et une approche test-and-learn
Master (ou équivalent) en marketing, communication ou business
Compétences requises :
Excellente vision business
Solides capacités analytiques
Rigueur
Empathie, capacité à anticiper les attentes des clients
Communication avec impact
Affinité avec le secteur food, FMCG et/ou Foodtech
Parfait bilingue français / néerlandais, très bon anglais
Les petits détails importants :
Type de contrat : CDI
Lieu : Bruxelles
Process de recrutement
Déroulement des entretiens :
1/ Entretien téléphonique,
2/ Test,
3/ Entretiens dans nos locaux (RRH & Managers).
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