Helaas, deze vacature is niet actief.

CX Manager Brand for Alfa Romeo, Jeep, Fiat, Abarth & Fiat Professional in Evere (NATO)

Stellantis is een toonaangevende mondiale automaker die wordt aangedreven door een heldere visie: bewegingsvrijheid aan iedereen bieden door betaalbare, veelzijdige en duurzame mobiliteitsoplossingen. De kracht van ons bedrijf ligt in de breedte van ons portfolio van iconische merken, de diversiteit en passie van onze 300,000 werknemers en onze diepe wortels in de gemeenschappen waar we actief zijn. Als CX Manager Brand bent u verantwoordelijk voor de klantervaring in de verkoopnetwerken en het leiderschap van het verkoopteam voor de merken Alfa Romeo, Jeep, Fiat, Abarth en Fiat Professional in België en Luxemburg. U definieert het Skills & Quality Country Plan (SQP), en in het bijzonder de keuze van de verkooppunten die begeleid moet

8 - 40 uur per week

Beschrijving

  • U beheerst de analyse van alle elementen, die tot het implementeren van een actieplan bijdragen (resultaten van de CX-enquêtes, feedback klachten van klanten, …) door de nadruk op de op korte en middellange termijn te verbeteren punten te leggen.
  • U stelt het SQP van de Merken met hen en HQ op en animeert het.
  • U volgt hun implementatie d.m.v. de CX Comités op.
  • U identificeert en communiceert de mogelijkheden tot verbetering en animatie van de CX-programma’s en stuurt die aan.
  • U biedt een concret begeleiding aan de operationele spelers van de verkooppunten bij de implementatie van noodzakelijke correctieve en/of preventieve acties.
  • U waarschuwt in real time het management van het verkooppunt, de beroepsverantwoordelijken en de betrokken Zone Managers bij afwijkingen in het toepassen van de acties of in de resultaten.
  • U werkt samen met de prioritaire verkooppunten aan de analyse van de klantentevredenheidsresultaten.
  • U bent verantwoordelijk voor de communicatie omtrent de CX-performance naar de netwerken toe en voor de implementatie en follow-up van de CX-programma’s (Mystery shopping, SOS-Audit, CX-Coaching, …).
  • Samen met de Merken animeert u de dealers van het vierde kwartiel (Q4) et stuurt ze aan.
  • U volgt de variabele remuneratie van het netwerk m.b.t. CX/audits/MS op en animeert die.
  • U stuurt de externe dienstverleners aan (audit, MS, Contact center…) op basis van de vastgelegde KPI’s.
  • U neemt deel aan de ontwikkeling van nieuwe CX-programma’s
  • U verzorgt interne en HQ CX-reportings, m.i.v. de online platform en/of controleert die.
  • Samen met de directie en HQ stelt u het jaarlijkse ‘Skills and Quality plan’ (SQP) op.
  • U bent verantwoordelijk voor de voorbereiding van het maandelijkse CX-Comité.

U hebt een diploma hoger onderwijs van lange type behaald in een aan de fuctie gerelateerde richting behaald of u hebt een gelijkwaardige werkervaring.

U hebt een goede kennis van de verschillende communicatiekanalen (Facebook, Twitter, ...).

U hebt uitstekende analytische en synthesevaardigheden.

U bent zeer communicatief met zowel interne als externe belanghebbenden en demonstreert leiderschapsvaardigheden.

U spreekt vloeiend Frans en Nederlands en u hebt een goede kennis van het Engels.

Ten slotte hebben de Microsoft Office-applicaties - Excel, Word en PowerPoint - (bijna) geen geheimen meer voor u.

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
Master
Plaats
Evere (NATO)
Werkuren per week
8 - 40
Dienstverbanden
Tijdelijke fulltime baan
Beroepsgroepen subcategorie
Winkelwerk / Retail / Detailhandel
Rijbewijs nodig?
Nee
Auto nodig?
Nee
Motivatiebrief verplicht?
Nee
Talen
Nederlands

Winkel vacatures | Financieel medewerker | Tijdelijke fulltime baan | Master