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En tant que Call Agent, vous rejoignez le call center qui assure le contact de première ligne. Le centre de contact utilise différents moyens de communication (téléphone, mail, web forums, chat) pour fournir des solutions, des conseils et des renseignements vis-à-vis de questions administratives et techniques.
Concrètement, en tant qu’agent du centre de contact, vous répondez aux questions des citoyens, utilisateurs et entreprises et assurez le suivi administratif.
Vous traitez également les questions relatives au fonctionnement d’applications informatiques.
Vous informez et conseillez vos interlocuteurs pour résoudre leurs problèmes. Si nécessaire, vous transférez leur appel vers la personne appropriée.
Vous veillez à acquérir et à actualiser vos connaissances des règles et procédures à utiliser.
Vous commencez comme intérimaire. Ensuite, un contrat à durée déterminée peut vous être offert.
Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur et maîtrisez les outils informatiques.
Vous êtes à l’aise au téléphone et êtes orienté clients et résultats.
Des formations sont offertes et un bon encadrement est prévu.
Vous avez de bonnes capacités d’apprentissage et appréciez le travail en équipe.
Enfin, vous vous exprimez aisément en français et en néerlandais.
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