IPG is het contactcenter van België. Een professionele toekomst waar collegialiteit en teamspirit centraal staan is wat IPG zoekt en wilt.
LUMINUS, de nummer één uitdager op de Belgische energiemarkt, is een belangrijke producent van hernieuwbare elektriciteit en leverancier van energiediensten. De toekomst van Luminus wordt gedreven door haar streven naar hoge klanttevredenheid, persoonlijke dienstverlening en maximale inzet van groene energie.
Luminus is een van de Belgische leiders in de ontwikkeling en productie van die groene energie en exploiteert onshore windparken en waterkrachtcentrales. Het bedrijf speelt een sleutelrol in de continuïteit van de energievoorziening van het land. Luminus is goed voor ongeveer 10% van het totale geïnstalleerde vermogen van België en verkoopt elektriciteit, gas en energiediensten van hoge kwaliteit aan 1,8 miljoen residentiële en zakelijke klanten, goed voor een commercieel marktaandeel van ongeveer 20%.
Luminus heeft onlangs Essent België overgenomen om zo haar marktpositie nog verder te versterken. De klantendienst van Luminus wordt in opdracht verzorgd door IPG Contact Solutions.
IPG is een Europese groep van contactcenters die een expert is in klantinteractiemanagement via de verschillende bestaande communicatiekanalen.
Wij willen voortdurend de dialoog tussen onze klanten en hun klantenrelaties vereenvoudigen en vernieuwen. We streven ernaar de beste te zijn binnen onze sector en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.
Kiezen voor een loopbaan bij IPG is dan ook kiezen voor een boeiende, dynamische en veelzijdige job. Je komt terecht bij een Top Employer, in de fascinerende wereld van contactcenters, waar we resoluut een client For life principe nastreven en een gelijkenkansenbeleid voeren. Onze bedrijfswaarden (respect for our people, excellence in everything we undertake, responsible behaviour en customer first) nemen dan ook een centrale plaats in bij ons strategisch en operationeel beleid.
Als Customer Service Advisor voor Luminus bij IPG Contact Solutions ben je het vriendelijke contact en de stem van Luminus naar de Belgische markt. Zowel residentiële en zakelijke klanten zoeken via chat, social media, e-mail en telefoon contact met jou in je rol van expert om hen te helpen met het beantwoorden van hun energievragen, en/of vragen met betrekking tot een verhuis. Dit doe je met jouw klantgerichte attitude, inlevingsvermogen en kwaliteitsbesef.
“In een keer goed” is jouw motto! Door jouw persoonlijke aanpak voelt de klant van Luminus zich gehoord, geholpen en gewaardeerd. Na het contact met jou weet de klant dat hij de juiste beslissing heeft genomen om voor Luminus te kiezen als zijn energieleverancier.
Heb jij alles in huis om die klantgerichte expert te worden?
• Je vindt het leuk om anderen te helpen en bent van nature dienstverlenend ingesteld.
• Je kan goed luisteren naar de klant en weet de situatie goed samen te vatten om snel tot de kern van de zaak te komen en op basis daarvan een juiste oplossing te bieden.
• Je kan je goed inleven in de situatie van de klant en daar op passende wijze naar handelen.
• Je bent de klant altijd een stapje voor. Je geeft advies waar de klant iets aan heeft en waarmee je hem mogelijk verrast.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, bent niet verlegen en durft de leiding te nemen in de interactie met de klant.
• Omdat veel van onze klanten met jou gaan communiceren via chat en email is het belangrijk dat je het Nederlands, zowel gesproken als geschreven, perfect beheerst.
• Je vindt het leuk om nieuwe kennis te verwerven, mee te denken over procesverbeteringen en je kennis en ervaring te delen met je collega’s en het management.
• Je bent niet snel van de wijs te brengen door veranderende omstandigheden en vindt het leuk om in een team te werken.
• Je bent computervaardig en weet snel belangrijke data op te zoeken en ook in te geven in onze systemen.
• Je bent bereid om altijd bij te leren en je eigen prestaties te verbeteren op basis van feedback en coaching.
• Je bent gemotiveerd om, nadat je de klant goed geholpen hebt, hem een commercieel voorstel te doen voor aanvullende Luminus-diensten.
Kiezen voor IPG betekent kiezen voor een boeiend en dynamisch bedrijf waar een persoonlijke benadering centraal staat en je aan het stuur zit van je eigen carrière. Bij IPG geloven we sterk in de kracht van interne mobiliteit waardoor verschillende doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten mogelijk zijn.
We bieden:
• een opstart via interim overeenkomst
• Een flexibel uurrooster, waarbij je keuze voor een voltijdse betrekking (38u) of deeltijdse betrekking (minimum 30u) mogelijk is
• een grondige basistraining die je alles bijleert over de producten, systemen, diensten en gesprekstechnieken
• de nodige ondersteuning die je nodig hebt om jouw job als expert te kunnen uitvoeren: individuele-en groep coaching, training, feedback,…
• een marktconform loon (volgens het paritair comité 200, categorie B), met aanvulling van extra legale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques vanaf de eerste dag van de 7de kalendermaand
• de nodige aandacht voor ‘Work life Balance’ door 3 weken op voorhand jouw persoonlijk uurrooster te communiceren
• De mogelijkheid tot thuiswerken mits je aan de voorwaarden hiervoor voldoet
• Een collegiale sfeer waar er naast het werk ook plaats is voor fun!
• Openingsuren Project: Een variabel uurrooster van maandag t.e.m. vrijdag tussen 8u en 20u. Op zaterdag werk je van 9u tot 13u (ongeveer 1 zaterdag op 3 wordt je gevraagd het team te versterken).
• Plaats van tewerkstelling : mogelijk te Hasselt, Antwerpen, Diegem, Oostende of Luik
(Wij geven voorrang aan interne mobiliteit. Interne kandidaturen kunnen ingediend worden tem 18/10/2021)
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
