Beschrijving
Als CUSTOMER CARE ASSOCIATE ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten en partners. Je beantwoord vragen van onze klanten, begunstigden biedt ondersteuning aan bedrijven binnen ons netwerk.
Jouw takenpakket bestaat uit:
- Het beantwoorden van een breed scala aan vragen: van klantenondersteuning tot technische vragen over facturering, tot technische ondersteuning voor onze aangesloten bedrijven.
- Klanten helpen bij de verwerking van hun bestellingen, klantendossiers aanvullen en de juiste oplossing vinden voor problemen of klachten.
- Nauw samenwerken met directe collega's en andere afdelingen om de beste oplossing te vinden.
- Ondersteuning bieden aan partners die onze betaaloplossingen aanbieden.
- Verwerken van aanvragen, contracten en ervoor zorgen dat hun betaalterminal binnen de afgesproken termijn wordt geactiveerd. Technische problemen oplossen in samenwerking met onze verschillende partners.
- Bijhouden van de opmerkingen en berichten op onze sociale netwerken zoals Facebook en in onze chat.
- Coördineren en opvolgen van administratieve zaken zoals geretourneerde kaarten en onboarding van nieuwe klanten.
- Samenwerken met onze sales collega's bij het reageren op prospects, het opvolgen van klanten en het onderhouden van de relatie etc.
- Tweetalig Frans/Nederlands: vloeiend in beide landstalen, kennis Engels is een pluspunt
- Analytische mindset: oplossingsgericht, bereid om voortdurend te verbeteren en logisch denkvermogen.
- Uitstekende communicatieve en commerciële vaardigheden.
- Empathisch zijn en inspelen op vragen van klanten
- Goede stressbeheersing: kunnen omgaan met ontevreden klanten. Klachten op een rustige en correcte manier afhandelen.
- Nauwkeurig en accuraat
- Teamplayer
- Proactief zijn om contact op te nemen met de klant wanneer een fout wordt vastgesteld of gewoon om het probleem efficiënt op te lossen.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- Master
- Plaats
- Brussel
- Werkuren per week
- 8 - 40
- Dienstverbanden
- Thuiswerk
- Beroepsgroepen subcategorie
- Callcenter / Customer Service
- Rijbewijs nodig?
- Nee
- Auto nodig?
- Nee
- Motivatiebrief verplicht?
- Nee
- Talen
- Nederlands
