Shiftleader Receptie in Antwerpen

Voor onze receptie zoeken wij een gemotiveerde, enthousiaste, creatieve en ondernemend gedreven shiftleader om ons receptie-team full time te versterken. Als shiftleader ben je verantwoordelijk voor het onthaal, vlot verloop van het verblijf en vertrek van de gasten & ben je verantwoordelijk voor de shift.

Bij ons werk je in een open, spontane sfeer en krijg je veel gelegenheid om jezelf te ontplooien. Samen met het team van Van der Valk Hotel Antwerpen zullen we er alles aan doen om onze gasten de hoogst mogelijke service aan te bieden.

Jouw profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie of meerdere jaren ervaring als Receptionist met leidinggevende capaciteiten;
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal;
• Aantoonbare kennis van hotelsystemen, ervaring met IDPMS is een pré.
• Een uitstekende planner en organisator;
• Zeer sociaal- en communicatief vaardig;
• Gastvrij en vriendelijk;
• Flexibel en stressbestendig;
• Goed in staat het overzicht te houden;
• Nauwkeurig en daadkrachtig;
• Iemand die 100% verantwoordelijkheid durft te nemen;
• Positief ingesteld en denkt in oplossingen;
• Niet bang om feedback te geven en te krijgen.

Takenpakket

Als Shiftleader geef je leiding aan het receptieteam. Tijdens de shift zorg je ervoor dat zowel voor als achter de schermen alles goed georganiseerd is. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat onze gasten zich welkom voelen en het hen aan niets ontbreekt. Het inwerken van nieuwe medewerkers, het begeleiden van stagiairs en het verzorgen van een goede planning zijn onderdeel van je functie. Naast je operationele werkzaamheden zal je een aantal managementtaken op je nemen. Je rapporteert direct aan de Front Office Manager.

• Uitvoeren/coordineren van alle voorkomende receptietaken.
• Verantwoordelijkheid dragen en leiding geven binnen het team.
• Zorgen voor een aangename en positieve werksfeer.
• Informeert gasten, lost problemen of klachten op en is permanent attent voor de noden van de gast.
• Behandelen van vragen en klachten van gasten.
• Regelt reservaties zowel intern als extern. Wekt de gasten op aanvraag.
• Verzorgt de administratie voor check-out: stelt rekeningen op, maakt afrekening, incasseert en controleert betalingsmiddelen. Is verantwoordelijk voor de kassa.
• Houdt toezicht op in-en uitgaande gasten, signaleert ongewenste bezoekers.
• Bedient de telefooncentrale.
• Groepen voorbereiden, kamers toewijzen.
• Direct en goed afhandelen van klachten. Hier ook richtlijnen aanleren aan het team d.m.v. het opstellen van SOP’s om klachten te beperken.
• Opzetten, uitwerken en implementeren van SOP's.
• Mede vormgeven aan het service niveau.
• Het bevorderen van de vriendelijkheid en professionaliteit aan de receptie.
• Het handhaven en aanleren van vastgestelde standaardprocedures.
• Het bevorderen van de sfeer binnen de afdeling en binnen het hotel.
• Het inwerken, aansturen en begeleiden van nieuwe collega’s en/of stagiaires.
• Begeleiding en coaching van studenten en extra's.
• Het voorbereiden en het geven van trainingen aan collega’s.
• In staat zijn om correctie informatie te geven aan medecollega’s en / of aan gasten met betrekking tot het hotel, ook in een vreemde taal.
• Uitstekende kennis van Nederlands en Engels en basiskennis van Frans en Duits, zowel gesproken als geschreven.
• Op de hoogte zijn van de hygiëne regels en deze toepassen in de praktijk.
• Het bevorderen van upselling binnen het bedrijf.
• Het bijhouden van het toeristische aanbod. Kennis van zowel het hotel als van de regio.
• Het mede voorbereiden van de communicatie meetings.
• Communiceren naar andere afdelingen toe. De communicatie vanuit andere afdelingen loopt indien mogelijk via de Director Sales & Marketing/Shiftleader.
• Bij afwezigheid van de Director Sales & Marketing; deelname aan meetings, opmaken van uurroosters en vakantieplanning, alle andere overige werkzaamheden.
• Het eventueel behandelen en opstellen van reviews.
• Op de hoogte zijn van de gemeenschappelijke verantwoordelijkheid voor veiligheid in het hotel en zich strikt houden aan de veiligheidsinstructies.
• Weet wat te doen in  geval van een evacuatie / brandalarm of andere noodtoestanden.
• Trouw aan alle richtlijnen, veiligheidsregels en hygiëneregels.

Ons aanbod

• Verloning conform de horeca-cao, passend bij de functie en ervaring
• Personeelsaanbiedingen binnen de Van der Valk Hotelgroep
• Vergoeding woon-werk verkeer
• Ecocheques
• Eindejaarspremie
• Kledijvergoeding
• Maaltijdcheques
• Parkingvoorziening