Beschrijving
- Contacter par téléphone principalement (autres canaux en fonction des campagnes) une population dite « fragilisée» et/ou non-digitalisée, sur base d’un listing préalablement établi en fonction d’une action proactive ou dans le cadre d’un projet.
- Sur base d’un script et d’un arbre décisionnel, pouvoir mener une conversation active dans le but de sensibiliser, d’analyser la situation de la personne et d’identifier ses besoins dans les domaines suivants : environnement social (isolement, précarité, logement), bien-être physique (continuité des soins et hygiène de vie), bien-être mental (solitude, burn-out, dépression, addiction,…).
- En fonction de la thématique sociétale de la campagne proactive menée (vaccination, gestes barrières Covid-19,…), pouvoir transmettre da façon adaptée à l’interlocuteur des informations sensibles, préventives et récolter des données pour alimenter des études et recherches.
- Orienter la personne vers les bons canaux de prise en charge et assurer le suivi de ses besoins identifiés en les dispatchant vers les services mutualistes internes et/ou le réseau de partenaires, en utilisant les outils adéquats.
- Participer à des réunions/actions/groupes de travail en étant force de proposition de nouvelles idées de partenariats, de services, d’accompagnement pour ces populations.
Critères obligatoires :
- Vous êtes titulaire d’un bachelor à orientation sociale (Assistant social, Travailleur social,…) et/ou paramédical.
- Vous avez une excellente connaissance du français et du néerlandais tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous disposez d’un véhicule privé (+permis B) et êtes disposé à vous déplacer en Wallonie et à Bruxelles
- Vous êtes flexible au niveau du temps de travail (certaines missions peuvent se terminer aux alentours de 18H)
Profil :
- Vous disposez d’excellentes aptitudes d’écoute et de communication (écoute active, assertivité, empathie…).
- Vous vous sentez à l’aise avec les missions variées et changeantes.
- Vous avez une affinité avec le téléphone et à l’aise avec le contact face to face.
- Vous êtes proactif, dynamique, orienté client et vous avez envie d’apprendre.
- Votre ouverture d’esprit et votre esprit critique vous permettent d’appréhender toutes sortes de problématiques
- Vous disposez d’une bonne capacité d’analyse
- Vous avez une affinité avec les tâches administratives et la gestion de dossiers.
- Vous avez de bonnes capacités d’organisation et de gestion du temps.
- Vous êtes résistant(e) psychologiquement et physiquement.
- Vous maîtrisez les outils informatiques de base et la suite Microsoft Office.
Vous avez la fibre sociale et aimez travailler en équipe dans un environnement de travail de qualité.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- Master
- Plaats
- Molenbeek-Saint-Jean
- Werkuren per week
- 8 - 40
- Dienstverbanden
- Tijdelijke fulltime baan
- Beroepsgroepen subcategorie
- Callcenter / Customer Service
- Rijbewijs nodig?
- Nee
- Auto nodig?
- Nee
- Motivatiebrief verplicht?
- Nee
- Talen
- Nederlands
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