Beschrijving
Robin ‘van de provincie’ zoekt een nieuwe collega. Aangenaam, de naam is Robin. Ik werk voor de Dienst ICT Infrastructuur en Operations binnen het
Departement ICT.
En jij binnenkort misschien ook.
Wat houdt het in?
Dat ik samen met jou en andere collega’s ondersteuning geef op infrastructuur & applicaties die niet apart opgenomen worden door een ander team binnen het departement zoals o.a. alle applicaties die niet tot een strategische platform behoren, technische omgevingen, ITSM- en monitoring tool,…
Tevens vormen wij de brug naar de 3de lijn ondersteuning van externe partijen. Wij richten ook gebruikersgroepen op en faciliteren deze vanuit specifieke kennisbehoeftes in de organisatie.
Samengevat vind je hieronder ons takenpakket:
- Dagelijks beheer ITSM tool (4ME)
- Service catalogus
- Supportmodellen
- Rechten
- Selfservice portaal
- Workflows en automatisaties
- Aanvraagformulieren
- Integraties (LIMA/WISA, AD en Ultimo)
- Kennisbeheer
- Dashboards en rapportering
- Technische escalaties naar leverancier
- Opvolgen nieuwe functionaliteiten
- Release en change management 4ME
- Dagelijks beheer monitoring tool (PRTG)
- Configuraties
- Probes
- Rechten
- Maps (views)
- Notificaties
- Kennisbeheer
- Technische escalaties naar leverancier
- Opvolgen nieuwe functionaliteiten
- Release en change management (PRTG)
- Ondersteuning technische omgevingen
- Beheer SharePoint document libraries TO
- Intake Technische omgevingen
- Kennisbeheer
- Werkinstructies voor lokale IT beheerders en servicedesk
- Algemene troubleshooting guides
- Opleidingen lokale IT beheerders en servicedesk
- Inrichten PRTG (zie monitoring tool)
- Inrichten 4ME (zie ITSM tool)
- Uitvoeren Operational readiness testen
- Kennisbeheer (shift-left: oplossingen en antwoorden zo dicht mogelijk bij de gebruiker brengen)
- Identificeren kennisnoden gebruikers en servicedesk
- Kwaliteitscontrole kennisitems gebruikers en servicedesk
- Documenteren werkinstructies eigen domeinen (4ME, PRTG, Technische omgevingen, Project Online, Tactics,…)
- Optimaliseren selfservice portaal 4ME (zie ITSM)
- Opzetten en faciliteren gebruikersgroepen
- Ontsluiten kennis via aangewezen platformen (opleidingen, selfservice portaal, gebruikersgroepen, leerplatformen)
- Periodieke audit kennisitems
- 3de lijn ondersteuning niet-standaard diensten uit de service catalogus (Project Online, Tactics,…)
- Behandelen aanvragen (incidenten en verzoeken)
- Coördineren wijzigingsactiviteiten
- Technische escalaties leveranciers
- Borgen opgedane kennis (zie kennisbeheer)
Zo blijft de job gevarieerd en altijd boeiend. Ik kan het weten, ik doe het zelf al 3 jaar.
Wat jij ons hopelijk kunt leren:
- een allround kennis van ICT-infrastructuur, ICT-technologieën en applicaties
- een gedegen kennis van ITSM- en monitoring tools
- je eerste noties van ITIL
- applicaties zoals HTML5, CSS, Javascript, jQuery, Bootstrap, Powershell, Rest API’s klinken je als muziek in oren of je wil er meer over te weten komen
Hoe je de titel “favoriete collega van Robin” kan winnen:
- je kunt goed samenwerken: je neemt spontaan en actief deel aan samenwerkingsverbanden tussen collega’s binnen en buiten het team.
- je hebt ownership: je voelt je verantwoordelijk voor de dienstverlening van het departement ICT en zoekt actief mee naar antwoorden of oplossingen wanneer je hierop wordt aangesproken.
- je denkt klantgericht: je stelt in je handelen steeds het belang van de klant centraal.
- je streeft kwaliteit na: je houdt je aan de vooropgezette kwaliteitsstandaarden bij het uitoefenen van de taken.
- je analyseert problemen: je legt vlot verbanden en detecteert oorzaken van problemen die onze dienstverlening belemmeren.
- je bent communicatief en stressbestendig: je kan je vlot mondeling uitdrukken en kan een probleem (oplossing) op een gestructureerde manier samenvatten en beschrijven (beknopt en ter zake), je blijft kalm en rustig bij verhoogde druk.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- Master
- Plaats
- Antwerpen
- Werkuren per week
- 8 - 40
- Dienstverbanden
- Tijdelijke fulltime baan
- Beroepsgroepen subcategorie
- ICT / IT / Programmeur
- Rijbewijs nodig?
- Nee
- Auto nodig?
- Nee
- Motivatiebrief verplicht?
- Nee
- Talen
- Nederlands
