Helaas, deze vacature is niet actief.

Helpdesk Operator in Brussel

Het CIBG is het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest. Als koploper van de informatisering binnen het gewest loodsen we Brussel langs de uitdagingen van het digitale tijdperk. Via onze directe klanten – Brusselse openbare instellingen – werken we permanent mee aan een duurzame, sociaal verantwoorde en economisch bloeiende omgeving voor alle Brusselaars. Een gewest dat steunt op het bundelen van hoogtechnologische infrastructuren, ICT-platformen- en systemen en data. Maar onze belangrijkste resource blijft menselijk kapitaal. Ons team bestaat uit meer dan 500 enthousiaste medewerkers waar je mee samen zult werken in hartje Brussel. Bij het CIBG hebben we klanttevredenheid hoog in het vaandel, dus oplossingsgericht zijn is een

8 - 40 uur per week

Beschrijving

Als Helpdesk Operator bij één van onze partners,

  • Sta je in voor de ondersteuning van de gebruikers.
  • Ben je in eerste lijn verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren en afhandelen van evenementen (incidenten, changes, enz.), dit volgens de ITIL-methodologie.
  • Verder ben je verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen en registreren van aanvragen met betrekking tot de diensten (toepassingen, infrastructuur, netwerken, internet, enz.) volgens de procedures voor het aannemen van oproepen en het registreren van tickets.
  • In de mate van het mogelijke werk je voor de klant een oplossing uit en begeleid je hem bij het toepassen ervan.
  • In voorkomend geval verwijs je door naar de tweede of derde lijn.
  • Je zorgt voor een nauwkeurige documentatie van jouw tickets, want die kan jouw collega’s helpen bij het zoeken naar een oplossing voor andere gebruikers.
  • Tijdens het hele afhandelingsproces hou je de gebruiker op de hoogte van de vordering van zijn dossier.

Jouw opleiding en ervaring:

  • In het ideale geval heb je relevante ervaring inzake ondersteuning van gebruikers binnen een Service Desk.
  • Goede kennis van operating systems (Windows 10) en kantoorsoftware (MS Office en/of Libre Office, MS Outlook).
  • Basiskennis inzake netwerken, OS servers, MS Exchange en andere collaboratieve tools.
  • ITIL-certificering is een bijkomende troef.
     

Jouw competenties:

  • Klant- en resultaatgericht ingesteld.
  • Nauwgezet, nauwkeurig en betrouwbaar.
  • Geordend en georganiseerd.
  • Goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling).
  • Je bent een prima teamplayer maar je kunt ook zelfstandig werken.
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Frans.

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
Master
Plaats
Brussel
Werkuren per week
8 - 40
Dienstverbanden
Tijdelijke fulltime baan
Beroepsgroepen subcategorie
ICT / IT / Programmeur
Rijbewijs nodig?
Nee
Auto nodig?
Nee
Motivatiebrief verplicht?
Nee
Talen
Nederlands

Brussel | ICT vacatures | Helpdesk medewerker | Tijdelijke fulltime baan | Master