Beschrijving
Als Helpdesk Operator bij één van onze partners,
- Sta je in voor de ondersteuning van de gebruikers.
- Ben je in eerste lijn verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren en afhandelen van evenementen (incidenten, changes, enz.), dit volgens de ITIL-methodologie.
- Verder ben je verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen en registreren van aanvragen met betrekking tot de diensten (toepassingen, infrastructuur, netwerken, internet, enz.) volgens de procedures voor het aannemen van oproepen en het registreren van tickets.
- In de mate van het mogelijke werk je voor de klant een oplossing uit en begeleid je hem bij het toepassen ervan.
- In voorkomend geval verwijs je door naar de tweede of derde lijn.
- Je zorgt voor een nauwkeurige documentatie van jouw tickets, want die kan jouw collega’s helpen bij het zoeken naar een oplossing voor andere gebruikers.
- Tijdens het hele afhandelingsproces hou je de gebruiker op de hoogte van de vordering van zijn dossier.
Jouw opleiding en ervaring:
- In het ideale geval heb je relevante ervaring inzake ondersteuning van gebruikers binnen een Service Desk.
- Goede kennis van operating systems (Windows 10) en kantoorsoftware (MS Office en/of Libre Office, MS Outlook).
- Basiskennis inzake netwerken, OS servers, MS Exchange en andere collaboratieve tools.
- ITIL-certificering is een bijkomende troef.
Jouw competenties:
- Klant- en resultaatgericht ingesteld.
- Nauwgezet, nauwkeurig en betrouwbaar.
- Geordend en georganiseerd.
- Goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling).
- Je bent een prima teamplayer maar je kunt ook zelfstandig werken.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Frans.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- Master
- Plaats
- Brussel
- Werkuren per week
- 8 - 40
- Dienstverbanden
- Tijdelijke fulltime baan
- Beroepsgroepen subcategorie
- ICT / IT / Programmeur
- Rijbewijs nodig?
- Nee
- Auto nodig?
- Nee
- Motivatiebrief verplicht?
- Nee
- Talen
- Nederlands
Brussel | ICT vacatures | Helpdesk medewerker | Tijdelijke fulltime baan | Master