Beschrijving
En tant que Helpdesk Operator chez un de nos partenaires,
- Vous êtes en charge du support aux utilisateurs.
- Vous réceptionnez, analysez et traitez les évènements (incidents, changes, etc.) en première ligne selon la méthodologie ITIL.
- Vous collectez et enregistrez les demandes relatives à différents services (applicatifs, infrastructure, réseaux, Internet, etc.) conformément aux procédures de prise d’appels et d’enregistrement des tickets.
- Dans la mesure du possible, vous apportez une solution au client et vous le guidez dans la mise en œuvre de celle-ci.
- Si la situation l’exige, vous escalez en seconde ligne ou en troisième ligne.
- Vous veillez à bien documenter vos tickets afin de soutenir vos collègues dans leur démarche de résolution de problèmes pour des autres utilisateurs.
- Tout au long du processus de suivi de la demande, vous vous assurez de tenir l’utilisateur au courant de l’avancée de sa demande.
- De manière ponctuelle, vous participez à une campagne d’évaluation des produits développés en prenant contact avec les utilisateurs.
Votre formation et expérience :
- Idéalement, vous possédez une expérience probante de support utilisateur au sein d’un Service Desk.
- Bonnes connaissances des OS (Windows 10) et des outils bureautiques (MS Office et/ou Libre Office, MS Outlook).
- Connaissances de base en matière de réseau, OS serveurs, MS Exchange et autres outils collaboratifs.
- Une certification ITIL Foundation est un atout.
Vos compétences :
- Orienté clients et résultats.
- Rigoureux, précis et fiable.
- Méthodique et organisé.
- Bonne capacité de communication (orale et écrite).
- Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous savez également travailler de manière autonome.
- Vous avez une très bonne connaissance du néerlandais.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- Master
- Plaats
- Bruxelles
- Werkuren per week
- 8 - 40
- Dienstverbanden
- Tijdelijke fulltime baan
- Beroepsgroepen subcategorie
- ICT / IT / Programmeur
- Rijbewijs nodig?
- Nee
- Auto nodig?
- Nee
- Motivatiebrief verplicht?
- Nee
- Talen
- Nederlands
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