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Service Desk Operator in Bruxelles

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur parcours digital. Ainsi, pour offrir aux Bruxellois une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d’infrastructures, de plateformes et de services ICT. Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis. Plus de 550 collègues enthousiastes vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles. La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être orienté solutions est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler

8 - 40 uur per week

Beschrijving

  • En tant que Service Desk Operator :
    • Vous êtes en charge du support aux utilisateurs.
    • Vous réceptionnez, analysez et traitez les évènements (incidents, changes, etc.) en première ligne selon la méthodologie ITIL.
    • Vous collectez et enregistrez les demandes relatives à différents services (applicatifs, infrastructure, réseaux, Internet, etc.) conformément aux procédures de prise d’appels et d’enregistrement des tickets.
    • Dans la mesure du possible, vous apportez une solution au client et vous le guidez dans la mise en œuvre de celle-ci.
    • Si la situation l’exige, vous escalez en seconde ligne ou en troisième ligne.
    • Vous veillez à bien documenter vos tickets afin de soutenir vos collègues dans leur démarche de résolution de problèmes pour des autres utilisateurs.
    • Tout au long du processus de suivi de la demande, vous vous assurez de tenir l’utilisateur au courant de l’avancée de sa demande.

  • Idéalement, vous possédez une expérience probante de support utilisateur au sein d’un Service Desk.
  • Bonnes connaissances des OS (Windows 10) et des outils bureautiques (MS Office et/ou Libre Office, MS Outlook).
  • Connaissances de base en matière de réseau, OS serveurs, MS Exchange et autres outils collaboratifs sont un extra.
  • Une certification ITIL Foundation est un atout.
     

Vos compétences :

  • Orienté clients et résultats.
  • Rigoureux, précis et fiable.
  • Méthodique et organisé.
  • Bonne capacité de communication (orale et écrite).
  • Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous savez également travailler de manière autonome.
  • Vous avez idéalement une bonne connaissance du néerlandais.

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
Master
Plaats
Bruxelles
Werkuren per week
8 - 40
Dienstverbanden
Tijdelijke fulltime baan
Beroepsgroepen subcategorie
Administratief
Rijbewijs nodig?
Nee
Auto nodig?
Nee
Motivatiebrief verplicht?
Nee
Talen
Nederlands

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