Chaque jour, 2.4 millions de particuliers, d’entreprises et de collectivités wallonnes comptent sur la qualité et la performance de nos services pour répondre à leurs besoins en eau. Cette ressource naturelle indispensable à notre vie sociale et économique est pourtant limitée et constitue un défi majeur d’aujourd’hui et de demain.Pour le relever, en tant que leader wallon du secteur et conscients de la responsabilité qui est la nôtre, la SWDE s’engage au quotidien à maîtriser l’ensemble de ses métiers : la production, la distribution, la sécurité de l’approvisionnement, la modernisation des réseaux, la création et la maintenance d’infrastructures complexes nécessaires à l’acheminement de l’eau chez ses clients, le tout en garantissant l'ac
La SWDE est à la recherche d'un Responsable Expérience Client afin de rejoindre son service Clientèle situé à Verviers .
Missions :
I. Optimisation du parcours client:
-Identifier, développer et entretenir notre connaissance des attentes des clients;
- Définir les axes d'amélioration de l'expérience client :
- Assurer le suivi des actions par un reporting régulier de l'analyse de la performance des actions menées ;
- Identifier les bonnes pratiques et les stratégies optimales au travers notamment du pilotage de benchmarks afin de perfectionner sa propre stratégie ;
- S'assurer, à l'échelle de l'entreprise, de l'orientation « User centric » (centrée client).
II. Gestion du site internet - Développer et mettre en œuvre une stratégie de communication digitale :
Profil :
Vous êtes titulaire d'un master, idéalement en e-marketing, e-business, communication, … et vous disposez d'une première expérience dans une fonction similaire.
Vous êtes doté d'un esprit orienté client et solution :
Vous êtes entrepreneur et fédérateur :
Vous vous exprimez parfaitement en français à l'oral et à l'écrit ;
La connaissance de l'allemand est un atout !
Vous possédez un permis de conduire de type B et vous êtes apte à vous déplacer occasionnellement dans n'importe quel site de la SWDE (Loyers, Couillet et Verviers).
· Un contrat à durée indéterminée ;
· Un salaire brut mensuel de 3.477,05€ (niveau A, ancienneté 0) ; avec possibilité de valoriser l'expérience professionnelle en lien avec la fonction à occuper au sein de la SWDE (maximum 6 années sauf expérience secteur public : toutes les années sont prises en compte).
· Un horaire de 38 heures/semaine ;
· Une base de 26 jours de congés légaux annuels ;
· Divers avantages tels que titres-repas, assurance soins de santé, remboursement des transports en commun et une indemnité pour les transports à vélo ;
· Un équilibre vie de famille – vie professionnelle ;
· La possibilité de développer vos compétences techniques et personnelles ;
· Des responsabilités et un travail varié au sein d'une équipe pluridisciplinaire.
Intéressé(e) ?
1. Postulez en ligne ci-dessous
Communiquez-nous en français :
L'écriture d'une lettre de motivation est un exercice de rédaction, vous soignerez le style, l'orthographe et synthétiserez ces informations sur une page A4 maximum (Arial 11). Nous vous recommandons un format .pdf pour vous assurer que votre mise en page reste fixe lors de l'ouverture de votre document.
2. Si les conditions de participation sont remplies, vous serez contacté pour passer un entretien téléphonique .
3. En cas de poursuite du processus de recrutement, vous serez invité à passer un entretien d'embauche .
La communication avec la SWDE se fait exclusivement par email. Il peut arriver que les mails envoyés se retrouvent dans votre boîte Spam/Courrier indésirable/Promotions. Afin de ne pas rater une étape du processus, il est de votre responsabilité de les consulter régulièrement.
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