Collaborateur customer service Retail Partners Colruyt Group in Mechelen

En tant que collaborateur customer service, vous êtes la personne de contact pour les entrepreneurs indépendants Spar sur le plan logistique et administratif. Vous traitez au téléphone et par écrit les problèmes qui se posent chez nos entrepreneurs indépendants.

D’une part, vous recevez des questions que vous traitez de manière purement administrative : fournir le prix d’un article, réserver un produit, ajouter un article à une commande existante, etc.

D’autre part, vous traitez également des problèmes plus complexes pour lesquels vous recherchez des solutions pour les entrepreneurs indépendants. Vous vous assurez que chaque question trouve une réponse et vous contactez les services concernés pour ce faire. Vous cherchez ainsi une solution et vous la transmettez à l’entrepreneur. Vous faites cela de manière professionnelle. Vous répondez par téléphone ou par écrit, en néerlandais ou en français. Les contacts personnels avec l’entrepreneur et la serviabilité sont primordiaux dans votre fonction.

En tant que collaborateur customer service, vous êtes une source d’information. Vous transmettez les plaintes et réactions éventuelles aux bonnes personnes pour éviter ces problèmes dans le futur.

Vous recevez une formation approfondie concernant Spar B, notre logiciel interne. Une affinité ou un vif intérêt pour les processus logistiques sont un must.

Vous travaillez à Malines. 

• vous êtes un communicateur-né, aussi bien oralement que par écrit
• vous avez le sens commercial et un fort intérêt pour la logistique
• vous êtes orienté solutions et vous aimez vous attaquer à divers problèmes
• vous pouvez travailler de manière autonome et vous n’avez par peur de prendre des initiatives ou des décisions
• vous êtes bilingue (F/N), aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
• vous êtes disposé à travailler en journée
• vous êtes fléxible et prêt à travailler à tour de rôle, dans un système de permanence : le matin de 6 h à 8 h, le soir de 16 h à 18 h 30 et le samedi de 6 h à 12 h.

• un travail passionnant et varié avec une grande autonomie et des responsabilités
• un environnement de travail stimulant avec de la place pour l’initiative et le développement personnel
• un contrat d’employé à temps plein à durée indéterminée
• un package salarial attrayant avec de nombreux avantages extralégaux
• un lieu de travail facilement accessible sur l’axe Bruxelles-Anvers, juste à côté de la sortie Malines-sud de l’E19
• de réelles possibilités d’évolution au sein de Colruyt Group