Helpdesk IT quality coach in Halle

Het team helpdeskmedewerkers van Colruyt Group helpt voornamelijk interne medewerkers met informaticaproblemen. Als Domeinondersteuner Kwaliteit en Processen zorg je er mee voor dat deze helpdesk vlekkeloos werk kan afleveren.

Helpdeskmedewerkers maken gebruik van telefoon, mailbox en heel wat ondersteunende software zoals remote control en troubleshooting tools. Jij ondersteunt hen om kwalitatieve gesprekken te voeren. Je hebt domeinondersteuner kwaliteit en processen oog voor de IT-technische oplossing die aan de gebruiker wordt geboden, voor de registratie van de gesprekken en voor het prioriteren van de verschillende gesprekken. Je plant hiervoor structureel overlegmomenten in en als een echte coach kan je medewerkers inspireren om samen de kwaliteit van de gesprekken te verbeteren. Je documenteert dit in verslagen en zorgt voor de nodige opvolging.

Daarnaast heb je oog voor een vlot verloop van werkmethodes en businessprocessen. Via overlegmomenten met de back office blijf je op de hoogte van de gang van zaken. Je hebt oog voor de informatiedoorstroming en voor terugkerende opmerkingen en zorgt voor een structurele aanpak om deze processen te verbeteren. Zo kan je bijvoorbeeld een prioritaire taak ontleden in verschillende stappen en de betrokken partijen benoemen.

Wanneer er nieuwe taken of projecten worden opgestart, ga je dit samen analyseren met de helpdesk en je collega domeinondersteuners om in te schatten welke operationele taken dit voor de helpdesk zal meebrengen. Je giet dit in een proces om deze info zo gestructureerd mogelijk te capteren.Om jouw operationele kennis up-to-date te houden sta je zelf op de werkvloer. Je werkt in ons hoofdkantoor in Halle.

• Coachende ingesteldheid - Je houdt ervan om anderen te laten groeien dankzij opbouwende feedback. Je geeft de medewerkers zin om aan de hand van tips en opvolging zich in hun functie verder te ontwikkelen.
• IT-achtergrond – Je hebt misschien geen informaticaopleiding gehad, maar bent wel dé referentie in jouw familie en vriendenkring als het op computers aankomt.
• Communicatie – je bent een belangrijke schakel tussen de back office en de helpdesk en je zorgt voor een vlotte informatiedoorstroming. Je checkt voldoende af met jouw gesprekspartners en informeert de betrokken partijen tijdig.
• Efficiëntie – je houdt ervan om processen zo efficiënt mogelijk uit te voeren en aan te sturen op verbetering. Je brengt structuur in verschillende deelprocessen en legt vlot linken.
• Flexibiliteit – Je vindt het niet erg om geen 9-to-5-job te hebben en ook in het weekend en op feestdagen te werken. Je werkt gemiddeld 7 uur per dag tussen 6 u. en 22 u. en tot 14 u. op zon- en feestdagen. Je kent je werkuren enkele weken op voorhand, zodat je de uren perfect in je leven kan inpassen. Daarnaast mag je ook zeker zijn van minstens tien vrije weekends per jaar.
• Talenkennis - Je communiceert vlot in het Nederlands en in het Frans. Je helpt immers zowel Nederlandstalige als Franstalige medewerkers verder.

• Doorgroeikansen – Je krijgt al snel heel wat autonomie. Ook daarna kan je meer verantwoordelijkheid opnemen en zelfs doorgroeien naar andere functies.
• Opleiding – In deze functie ligt de focus op het ontwikkelen van jouw coachingskills waarbij je via opleidingen ondersteund zal worden. Zo blijf je op de hoogte van alle tools en toepassingen waarbij medewerkers jouw hulp kunnen gebruiken. Daarnaast kan je kiezen uit een waaier aan interne opleidingen voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Aangename sfeer – Je komt rechtstreeks in contact met medewerkers uit de hele groep. Bovendien staat je team altijd voor je klaar bij vragen waar jij niet meteen een antwoord op weet.
• Goede werk-privébalans – Doordat je regelmatig ’s avonds of in het weekend werkt, ben je vaak vrij op momenten dat anderen moeten werken.
• Aantrekkelijk loonpakket – Je krijgt een marktconform nettoloon met tal van extralegale voordelen zoals winstdeelname en een hospitalisatieverzekering.