Interne Mobiliteit – Sales Coordinator NL @ Interim – Berchem in Antwerpen

Beschrijving

Organisatie

IPG (Koramic Investment Group), is hét grootste contactcenter in België, met meer dan 25 jaar ervaring in het behandelen van klantencontacten in verschillende talen, 24 uur op 24, 7 dagen op 7.

Een goede klantendienst en sales organisatie, bemand door flexibel personeel dat gekwalificeerd is om het beeld van een merk, dienst of product in de juiste richting te sturen en te bevestigen, is meer dan ooit een must. Dankzij onze vestigingen in België, Nederland, Frankrijk en Marokko, kan IPG deze expertise aan zijn klanten bieden, zowel op de locale als internationale markt.

Kiezen voor een carrière bij IPG betekent kiezen voor een boeiende, dynamische en veelzijdige job die elke dag nieuwe uitdagingen en kansen biedt. Je komt terecht in de fascinerende wereld van multimedia, klantendienst, telco, ICT en contactcenters; waar klant koning is en teamwork de bedrijfsfilosofie.

IPG voert een gelijkekansenbeleid. We garanderen een objectieve selectieprocedure en werven onze medewerkers (M/V) op basis van competenties en vaardigheden aan. De groep stimuleert interne mobiliteit en biedt reële doorgroeikansen in meerdere professionele domeinen.

Functie

Als sales coordinator ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een « sales & save » spirit bij de team coaches en de agenten.Je verzekert je van de ontwikkeling, de follow-up en de controle van de sales en save (Retentie) activiteit op het project. Je biedt de nodige ondersteuning aan de team coaches en de agenten teneinde de resultaten van de sales & om de sales efforts te maximimaliseren. Je bent de « motor » achter de incentives en de incentive tool. En bent tevens de (administratieve) verantwoordelijke van dit proces.

In deze rol neem je ook de nodige initiatieven om nieuwe acties te coördineren teneinde de sales & save perfomantie te maximaliseren. Je takenpakket zal onder andere bestaan uit :

• Verantwoordelijk om de nodige performantie-analyses te doen teneinde (correctieve ) acties te bepalen die ons moeten toelaten om de KPI’s omtrent save & sales te behalen.
• De contactpersoon voor de teamcaoches omtrent de save & sales performantie van jezelf en je team.
• Deelnemen aan een selectie van agenten voor wat betreft de save en sales skills.
• Het ontvangen en begeleiden van nieuwe recruten wat betreft het gedeelte save en sales ism de desbetreffende teamcoach.
• Het geven van briefings en algemene informatie betreffende sales en save. (Initiatie-)trainingen geven, het geven van opvolgtrainingen, het ontwikkelen van scripts … Kortom het voorzien van de nodige ondersteuning in het save & sales gebeuren. En dit zowel voor teamcoaches als voor advisors.
• Het opstellen van informatiedocumenten bestemd voor zowel advisors als teamcoaches.
• Het beantwoorden van (informatieve) vragen van de advisors (via tc’s, floorwalkers etc …) en zo de follow-up doen van hun kennis mbt sales & save.
• Quality monitoring op het vlak van sales & save (assistentie verlenen en het opstellen van evaluatierapporten in het kader van de de algemene sales & save performantie
• Ondersteuning van de teamcoach in het bereiken van de targets op sales & save. Dit dient op een periodieke basis en op een SMART manier te gebeuren, voor dit gebeuren doe je ook de overkoepelende administratie.
• Het ondersteunen van de teamcoach in het behalen van de teamtargets van sales & save.
• Verbeteringstrajecten (bege)leiden op het vlak van sales en save.
• Het initiëren en leiden van incentiveprogramma’s (gericht op een doelgroep of algemeen voor iedereen) op het project.

Functie eisen

• Je genoot minstens een secundaire opleiding of bent gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt bij voorkeur enkele jaren ervaring als leidinggevende in een contact center en hebt bij voorkeur ervaring in een outbound omgeving.
• Je beschikt over een uitstekende talenkennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven. Kennis van het Frans is een plus.
• Je hebt save( retentie) & sales ervaring in een coachende rol.
• Je bent een autonome problem solver en kent de organisatie voldoende om te weten welke situaties bij welke departementen dienen aangekaart te worden
• Je hebt de capaciteit om te reageren conform met de objectieven, waarden en normen van de organisatie.
• Je bezit de capaciteit om de informatiestromen te verzamelen en te beheren in termen van beschikbaarheid en bruikbaarheid van de beschikbare data.
• Je kan presenteren aan een groep op de duidelijke en overzichtelijke manier. Je kan je ideëen en de feiten op een duidelijke manier overbrengen gebruik makend van de juiste didactische middelen.
• Je bent een geboren motivator en slaagt er in de betrokkenheid van de werknemers te krijgen teneinde de bedrijfsobjectieven te kunnen behalen
• De sales coordinator heeft steeds een positieve attitude, is steeds in staat om een kwaliteitsvolle hulp te zijn en is steeds bereid om kennis te delen met collega’s.

Aanbod

• Openingsuren: maandag tem vrijdag tussen 8u00-20u00, zaterdag van 9u tot 13u
• Opleiding: opleiding voorzien door IPG
• Plaats van tewerkstelling: IPG Antwerpen
• Interne kandidaturen kunnen ingediend worden tem 17/05/2019

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Antwerpen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Beroepsgroepen subcategorie

Callcenter / Customer Service

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee