Helaas, deze vacature is niet actief.

(Advisory) Circle Lead Daily Banking Business Clients in Brussel

... Rapporteert aan de Super Circle Lead DailyBanking Business – Midcorp, Institutionals & Professional banking...... AlsCircle Lead  ben je verantwoordelijk voor een aantal zelfsturende CustomerLoyalty...

Beschrijving

  1. ORGANISATIE

Rapporteert aan de Super Circle Lead DailyBanking Business – Midcorp, Institutionals & Professional banking clients

  1. DOEL

AlsCircle Lead  ben je verantwoordelijk voor een aantal zelfsturende CustomerLoyalty Teams gesitueerd te Brussel.

Jouw belangrijkstedoel is deze teams te ondersteunen en te motiveren en het nodige te faciliterenom de allerbeste service aan klanten te leveren in lijn met onze strategie(easy, digital, excellent).

Je draagt actiefbij aan optimale klanttevredenheid en je onderneemt initiatieven om deklanttevredenheid verder te verhogen en te verzekeren.

Dit doe je door jeuitgebreide expertise in te zetten om collega’s te coachen, mee te werken aande strategie binnen jouw Super Circle en proactief op zoek te gaan naar initiatievendie verbetering/verandering brengen op korte en (middel)lange termijn.

 
  1. HOOFDACTIVITEITEN, VAARDIGHEDEN & CRITERIA
 

Operationele sturing enleiderschap

  • Je bent eindverantwoordelijk voor de verhoging van de klanttevredenheid envoor de operationele aansturing van de teams. Je stuurt hierin op output (SLA,NPS etc.), data en feedback van je stakeholders, en geeft de teams alleruimte om zelfstandig maximaal te presteren
  • Je stuurt de realisatie van de operationele en commerciële doelstellingenaan
  • Je draagt bij aan de persoonlijke ontwikkeling van CLT-members door eenontwikkelplan met hen op te stellen en hierin concrete acties te definiëren
  • Je coacht je teams op kwaliteit (proactiviteit, oplossing voor de klant,empathic excellence) en op expertise (proces, technische skills en inhoud) enbeoordeelt als direct leidinggevende de CLT teams.
 

Ambassadeur van de nieuwe(servicegerichte) cultuur

  • Je bent een benaderbare inspirator en draait zelf nog regelmatig mee in deoperatie om feeling met de klant te houden en inhoudelijke kennis te borgen
  • Je neemt een actieve rol in de realisatie van de culturele mind shift doorjouw Circle medewerkers mee te nemen in de cultuuromslag, steeds duidelijk tecommuniceren en de cultuur concreet handen en voeten te geven
  • Je bent aanjager van de nieuwe manier van werken. Je neemt actief deel aande Agile rituelen zoals stand-ups, sprint meetings en retrospectives
  • Je helpt de teams en de medewerkers om zich de nieuwe werkwijze eigen temaken en je doet er alles aan om een goede en prettige werkomgeving tewaarborgen
 
 
Continu verbeteren
  • Vanuit je operationelekennis en ervaring, signaleer je proactief mogelijkheden om de processen voorklanten efficiënter in te richten waarbij je de klant-, bank- en stakeholderbelangenzorgvuldig afweegt, rekening houdend ook met marktbewegingen
  • Je stimuleert je CustomerLoyalty Teams om samen met de Tribe continu scherp te zijn op welke(klant)processen kunnen verbeterd worden
 
Kennis en complexiteit
 
  • Je hebt een  Master (of gelijkwaardig door ervaring)
  • Je hebt een goed begrip vanalle producten, processen, customer journeys binnen Client Services
  • Kennis van algemene enspecifieke softwaretoepassingen
  • Je bent vlot in Frans, Engelsen Nederlands
  • Je hebt ervaring in hetbegeleiden en realiseren van veranderingen
 
 
 

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Brussel
Rijbewijs nodig?
Nee
Auto nodig?
Nee
Motivatiebrief verplicht?
Nee

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN