Internal Mobility – MIS – Planning Analyst NL/FR – Leuven of Hasselt – bij de klant

Beschrijving

Organisatie

IPG is hét grootste contactcenter in België, met meer dan 25 jaar ervaring in het behandelen van klantencontacten in verschillende talen, 24 uur op 24, 7 dagen op 7.

Een goede klantendienst en sales organisatie, bemand door flexibel personeel dat gekwalificeerd is om het beeld van een merk, dienst of product in de juiste richting te sturen en te bevestigen, is meer dan ooit een must. Dankzij onze vestigingen in België, Nederland, Frankrijk en Marokko, kan IPG deze expertise aan zijn klanten bieden, zowel op de locale als internationale markt.

Kiezen voor een carrière bij IPG betekent kiezen voor een boeiende, dynamische en veelzijdige job die elke dag nieuwe uitdagingen en kansen biedt. Je komt terecht in de fascinerende wereld van multimedia, klantendienst, telco, ICT en contactcenters; waar klant koning is en teamwork de bedrijfsfilosofie.

IPG voert een gelijkekansenbeleid. We garanderen een objectieve selectieprocedure en werven onze medewerkers (M/V) op basis van competenties en vaardigheden aan. De groep stimuleert interne mobiliteit en biedt reële doorgroeikansen in meerdere professionele domeinen.

Functie

Als Planning Analyst ben je verantwoordelijk voor:

• Het tijdig en accuraat inplannen van de medewerkers van het klantencontactcenter en het taakgericht sturen op basis van de workload, om zodoende te komen tot een uniforme, consistente en kwaliteitsvolle dienstverlening naar klanten toe en een goed werkend en efficiënt klantencontactcenter team.
• Het dispatching van de klantvragen in eerste lijn die binnenkomen via e-mail, sociale media en internet onder de verschillende beschikbare medewerkers

Je verzamelt alle nodige informatie over training, vakantie, afwezigheid en andere inkrimping, analyseert deze gegevens en adviseert operations over een korte termijn optimalisatie.

Daarnaast ben je ook het aanspreekpunt voor de agents wat planning gerelateerde onderwerpen betreft en verzeker je het correcte gebruik van de planning tool.

• Opstellen, handhaven en verfijnen van terugkerende schema’s voor alle Ops eenheden
• Het functioneel beheer verzekeren van de tool
• Ontwikkelen, handhaven en verfijnen van intraday profielen
• Operations adviseren bij het optimaliseren van schema’s
• Analyseren en voorstellen van planning gerelateerde factoren:
  • Inkrimping
  • Afwezigheid
  • Behoud van het schema
• Bijhouden van de voorkeuren van de agents
• Opstellen en documenteren van planning gerelateerde processen
• Dagdagelijks monitoren van het klantencontact en van de beschikbaarheden en op elkaar afstemmen.
• Dispatching van elektronisch geschreven klantenvragen.

Functie eisen

Aanbod

• Openingsuren: Maandag tot vrijdag
• Plaats van tewerkstelling: Bij de klant te Leuven of Hasselt
  
• Deze vacature staat open in het kader van interne mobiliteit. Kandidaturen kunnen ingediend worden tot 20/11/2019

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Leuven

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Beroepsgroepen subcategorie

Callcenter / Customer Service

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee