Internal Mobility – Team Manager Leuven Ad Interim NL/FR – Leuven

Beschrijving

Organisatie

IPG is hét grootste contactcenter in België, met meer dan 25 jaar ervaring in het behandelen van klantencontacten in verschillende talen, 24 uur op 24, 7 dagen op 7.

Een goede klantendienst en sales organisatie, bemand door flexibel personeel dat gekwalificeerd is om het beeld van een merk, dienst of product in de juiste richting te sturen en te bevestigen, is meer dan ooit een must. Dankzij onze vestigingen in België, Nederland, Frankrijk en Marokko, kan IPG deze expertise aan zijn klanten bieden, zowel op de locale als internationale markt.

Kiezen voor een carrière bij IPG betekent kiezen voor een boeiende, dynamische en veelzijdige job die elke dag nieuwe uitdagingen en kansen biedt. Je komt terecht in de fascinerende wereld van multimedia, klantendienst, telco, ICT en contactcenters; waar klant koning is en teamwork de bedrijfsfilosofie.

IPG voert een gelijkekansenbeleid. We garanderen een objectieve selectieprocedure en werven onze medewerkers (M/V) op basis van competenties en vaardigheden aan. De groep stimuleert interne mobiliteit en biedt reële doorgroeikansen in meerdere professionele domeinen.

Functie

De Team Manager is verantwoordelijk voor het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van team coaches. Het doel hiervan is het realiseren van een maximale productiviteit en kwaliteit en het behalen van de vooropgestelde KPI’s ( Key Performance Indicators) binnen het eigen team.

• De Team Manager onderneemt passende en tijdige acties om afwijkingen op te lossen en fungeert als backup van de Delivery Director.
• Organiseert samen met Human Resources het personeelsbeleid binnen hun team: rekrutering, ontslag, verlofaanvragen, jaarlijkse evaluatie,… van advisors en Team Coaches.
• Coördineert informatiestroom naar de advisors en team coaches met als doel hun kennis op peil te houden en de kwaliteit van de contacten te verzekeren, eventueel dmv het organiseren van briefings en trainingen.
• Analyseert bestaande processen en werkmethodes en stelt intern efficiëntere, meer doeltreffende dienstverlening voor.
• Maakt planning op dagbasis van de bezetting op basis van het geschatte aantal contacten, met als doel het behalen van de sleutelindicatoren
• Stelt verbeteringen en aanpassingen aan scripten en programma’s voor om de kwaliteit en productiviteit te maximaliseren.

Functie eisen

• Bachelor werk- en denkniveau
• Je hebt minimum drie jaar ervaring als Team Coach in een Contact Center omgeving.
• Je hebt een grondige kennis van het Nederlands en het Frans ( gesproken en geschreven).
• Je bent flexibel, kan multitasken, hebt zin in verantwoordelijkheden en beschikt over sterke organisatie vaardigheden.
• Je hebt een duidelijke affiniteit met cijfers en bent analytisch ingesteld.
• Je bent sterk in communicatie en in probleemoplossend denken.

Aanbod

• Openingsuren:afhankelijk van het project
• Duurtijd: @interim: tijdelijke vervanging voorzien tem midden augustus
• Een uitdagende job in een dynamisch bedrijf dat doorgroeimogelijkheden aan zijn werknemers biedt.
• Plaats van tewerkstelling: Leuven
• Deze vacature staat open in het kader van interne mobiliteit. Interne kandidaturen kunnen ingediend worden tem 26/01/2020

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Leuven

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Beroepsgroepen subcategorie

Callcenter / Customer Service

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee