Fiducre is een dochteronderneming van ING België, gespecialiseerd in het invorderen van schulden van bedrijven, zelfstandigen en particulieren. Fiducre behoort tot de marktleiders in Debt Recovery in België en haar vaste klanten bestaan uit financiële instellingen en banken.
Het Collections Center is een onderdeel van Fiducre dat exclusief werkt in mandaat voor ING België en voor Record Credits (Record Credits is een andere dochteronderneming van ING België).
In het Collections Center worden de klanten met financiële moeilijkheden, begeleid.
Als Collections Officer draag je bij tot het vinden van duurzame oplossingen voor klanten met tijdelijke betalingsachterstanden of financiële moeilijkheden (“saving clients”). Indien een duurzame oplossing niet meer mogelijk is, zorg je voor een snel en efficiënt Recovery proces (“saving money”). Je streeft naar een uitstekende “klant-ervaring” doorheen het volledige “end to end”-proces, waarbij je ook de risico’s voor ING en voor Record Credits zoveel mogelijk beperkt.
Verantwoordelijkheden
-
Je bent verantwoordelijk voor het « end to end » traject dat aanvangt bij de eerste betalingsachterstand van de klant en eindigt met hetzij de terugbetaling van de achterstand (regularisatie), hetzij met het opstarten van een Recovery-procedure waarbij onder meer wordt overgegaan tot de uitwinning van de zekerheden.
-
Je staat in voor de interactie met de klanten met focus op advies.
-
Je staat in voor de “customer experience” (“we exceed customers expectations”).
-
Je analyseert het kredietdossier vanuit een risico-oogpunt en vanuit een juridische invalshoek met als doel een oplossing uit te werken die tegemoetkomt aan de belangen van de klant en de bank.
-
Je staat in voor de administratieve opvolging van het dossier.
-
Indien het dossier na de regularisatie- en de recoveryfase nog een debetsaldo vertoont, maak je het dossier over aan de business unit van Fiducre die gespecialiseerd is in de invordering van restsaldo’s. Je beheert hoofdzakelijk de aan jou toegewezen klantenportefeuille, wat niet wegneemt dat je ook regelmatig tussenkomt in andere dossiers van het Collections Center.
-
Je zet je actief in om de gemeenschappelijke doelstellingen van het Collections Center te realiseren.
Werkomgeving
Het Collection Center van Fiducre werkt vanuit 3 verschillende sites: Gent, Waver en Brussel. Wij zoeken nog nieuwe collega's voor Wavre.
Je werkt in vast dienstverband met glijdende uren en je zal geregeld 's avonds tot 20u00 werken voor telefonische contactname met de klanten. Je kan die dag wel later starten.
Competenties en vaardigheden
-
Je bent klantgericht en een uitstekende onderhandelaar met focus op het behalen van resultaten.
-
Je bent empatisch en luistervaardig.
-
Je gaat op zoek naar duurzame oplossingen voor de klant.
-
Je bent leergierig en hebt een groot aanpassingsvermogen.
-
Je bent een vlotte communicator (zowel schriftelijk als aan de telefoon) en bent tweetalig Nederlands/Frans (Duits en Engels zijn een plus).
-
Je bent dynamisch en enthousiast en je gaat geen uitdaging uit de weg.
-
Je bent een goede teamplayer en je hebt een constructieve houding.
Profiel
Salaris en voordelen?
We bieden je een competitief salaris en tal van extralegale voordelen zoals: maaltijdcheques, dubbel vakantiegeld, eindejaarspremie, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en verzekering ambulante kosten en tandzorg, ecocheques, sport & cultuurcheques, ...
