Inhouse Klantenservice Medewerker Afdeling Kaarten FR/NL in Vilvoorde

Beschrijving

Functieomschrijving

Bij OCTA+ breidt haar team op de afdeling Kaarten uit en is hiervoor op zoek naar een nieuwe klantenservice medewerker.

Binnen deze functie draag je de commerciële en administratieve verantwoordelijkheid voor 2 types kaarten; Hybrid & Modalizy.
Met Hybrid-kaarten kan je brandstof & elektrisch tanken, de Modalizy-kaart voorziet jou in al je andere mobiliteit (trein, tram, bus & auto)

#customercarejobs

In deze functie sta je in voor:
- het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen van klanten m.b.t. beide types kaarten.
Deze vragen en problemen komen zowel per mail als telefonisch bij jou binnen.

- opstellen van offertes over beide types kaarten en een correcte opvolging aan de klanten garanderen.
Dit dor je door klantgegevens te checken, kortingen te bepalen, ...

- contact nemen met (potentiële) klanten om het huidige aanbod diensten/producten te overlopen.
Waar je interesse bij de klant opmerkt, komt jouw commerciële kant naar boven en ga je de klant overtuigen van een eventuele upgrade/vernieuwing.

- je staat in voor de administratieve verwerking van alle kaarten, Hybrid en Modalizy en dit van A tot Z!
Je hebt een mature ingesteldheid en neemt zelf verantwoordelijkheid op jou.

Ook denk je actief mee over eventuele verbeteringen die doorgevoerd kunnen worden in de interne werking.
In een latere fase, wanneer je zelf wat hebt kunnen settelen, neem je ook de coaching van collega's mee in je takenpakket.

Profiel

Wie past nu perfect in het plaatje?
Iedereen die heel veel van onderstaande puntjes kan afvinken;

MUST HAVES:
- ervaring in een administratief & commercieel ondersteunende klantendienstfunctie.
Je bent dus ervaren in telefonisch en per mail in contact te staan met de klanten.

- je gaat het gesprek zowel in Frans als het Nederlands vlot aan, communiceren in beide talen verloopt foutloos bij jou
- je hebt een flexibele ingesteldheid en jouw commerciële vaardigheden mogen er zeker ook zijn

- je werkt steeds op een contactvaardige, behulpzame en teamgerichte manier

NICE TO HAVES:
- efficiënte, nauwkeurige werkwijze en goed oog voor prioriteiten
- sterke administratieve vaardigheden die een correcte opvolging kunnen garanderen
- empathische denkwijze, waardoor je betrokken bent bij het verhaal van de klant

Jobgerelateerde competenties

Bestellingen registreren
Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
De klant of de verkoper erover inlichten

Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context

De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)

De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)

Klanten: Groepen, grote ondernemingen

Een klanten- of prospectenbestand uitwerken

Kostenramingen opstellen
Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)

Klanten: Key accounts

Klanten: Bedrijven

Telefonische oproepen ontvangen
Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)

Klanten of leveranciers opvolgen
Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)

Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst

Aanbod

Bij OCTA+ kom je terecht in een organisatie waar een heel familiale sfeer hangt.

Deze werkgever hecht heel veel waarde aan haar werknemers en wilt hen een aangename werksfeer kunnen garanderen.
Op latere termijn wordt echt gekeken naar persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en opties om door te groeien binnen de firma.

Je start jouw nieuwe avontuur met een intensieve opleiding, gevolgd door coaching on the job.
Eens aan de slag wordt het werk uitgevoerd in mooie daguren, van 8u30 tot 17u. Ieder weekend ben je ook vrij, dus dat is mooi meegenomen!

In ruil voor je harde werk ontvang je een aantrekkelijk loonpakket.
Je start met een bruto maandloon van 2100€ dat na 6 maanden verhoogd kan worden, mits een positieve evaluatie.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Anders

Plaats

Vilvoorde

Werkuren per week

8 - 40

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Beroepsgroepen subcategorie

Secretarieel

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee

Talen

Frans