Kwaliteitscoach Klantenservice Solucious in Lot

Beschrijving

Solucious is de foodservicespecialist van Colruyt Group en levert producten aan professionele klanten zoals de horecasector, cateraars en rust- en ziekenhuizen. In het service center coach je onze medewerkers zodat ze onze klanten optimaal kunnen bijstaan. Daarnaast draai je zelf ook mee op de werkvloer.

Het servicecenter is het centrale contactpunt van Solucious waar professionele klanten zoals ziekenhuizen, woonzorgcentra en professionele keukens telefonisch, per mail of per chat terecht kunnen voor hun bestellingen en vragen. Van daaruit zorgen onze medewerkers er vanop de eerste lijn voor dat klanten optimaal worden geholpen en duidelijkheid krijgen over prijzen, bestellingen, offertes … Ook klachten en eventuele problemen vangen we hier op. Om onze medewerkers hierin te ondersteunen, zoeken we een domeinondersteuner/kwaliteitscoach.

Wat doe je concreet?

Als domeinondersteuner/kwaliteitscoach evalueer je de communicatie van medewerkers met klanten (telefoon, mail, chat) en beoordeel je deze aan de hand van een vragenlijst. Op basis daarvan ga je de dialoog aan met je collega’s en voer je met hen kwaliteitsgesprekken. Samen evalueren jullie de positieve en negatieve punten en streef je naar een optimale dienstverlening.

Om te weten wat er leeft onder klanten en collega’s draai je mee op de werkvloer. Je gaat zelf telefonisch, per chat of via mail het gesprek met klanten aan. Als eerstelijnscontact beantwoord je vragen, behandel je klachten of los je problemen op. Je schept duidelijkheid over offertes en prijzen, en je houdt de klantgegevens up-to-date.

Je mag rekenen op een grondige opleiding om alle processen goed onder de knie te krijgen. Daarbij word je ondersteund door onze teamcoördinator.  

Je werkt in Lot.

  • Ervaring en talenkennis – Je bent communicatief. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans, zodat je klanten vlot kan verder helpen. Ervaring bij een klantendienst is een plus.
  • Motivator – Je  gaat het gesprek aan met je collega’s en durft zowel de positieve als de werkpunten te benoemen om de kwaliteit van het klantencontact te verhogen. Je   weet mensen te motiveren en streeft naar een positieve ervaring van zowel klanten als medewerkers.
  • Flexibel en veranderingsgericht - Je werkt volgens een wisselend uurrooster: ma. tot vr. van 7 tot 18 u. Je bent bereid om 1 zaterdag op 10 te werken.
  • Klantgericht communiceren – Je luistert naar het verhaal van onze klanten en doet er alles aan om hen tevreden te stellen. Je bent helemaal ingesteld op het verlenen van klantenservice en het vinden van oplossingen.   
  • Persoonlijke aanpak – Je leeft je snel in de klant in, begrijpt zijn drijfveren en geeft steeds een antwoord op maat. Dankzij deze aanpak maken jij en je collega’s dagelijks het verschil.
  • Sterke planner – Je bent goed in het bewaren van een werkoverzicht en kent je prioriteiten. Je weet je taken goed te organiseren en bent een geboren planner.
  • Stimulerende werkomgeving – Je krijgt een boeiende job in een klantgerichte afdeling, binnen een bedrijf met een no-nonsensecultuur.
  • Verantwoordelijkheid – Je motiveert en stimuleert mensen en hebt daarbij mee de verantwoordelijkheid over het resultaat dat je samen boekt.
  • Opleidingskansen – Je krijgt continu de kans om opleidingen te volgen, zodat je jezelf kan ontplooien op persoonlijk en professioneel vlak.
  • Aantrekkelijk loonpakket – Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en winstdeelname.

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
HBO5
Plaats
Lot
Werkuren per week
4 - 40
Dienstverbanden
Tijdelijke fulltime baan
Gepubliceerd op
05-04-2021
Beroepsgroepen subcategorie
Secretarieel
Rijbewijs nodig?
Nee
Auto nodig?
Nee
Motivatiebrief verplicht?
Nee
Talen
Frans

Secretariële vacatures | Tijdelijke fulltime baan | HBO5

Solliciteer nu

Deel deze vacature