Beschrijving
Functieomschrijving
In deze rol neemt de advisor oproepen voor de klantendienst van een gekend warenhuis. Call + Written care:
Informatie verstrekken over producten bestellingen leveringen …. Vragen klachten beantwoorden troubleshooting … Klantenvragen beantwoorden met betrekking tot hun klantenkaart Contact opnemen met de winkel/leveranciers om info op te vragen.
Profiel
Vloeiend gesproken en geschreven Nederlands Vlotte communicator Klantgericht Verder denken dan het voor de hand liggende Collegialiteit om de aangename werksfeer te kunnen behouden Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid opnemen Goede PC kennis.
Jobgerelateerde competenties
Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) De activiteiten van een team coördineren De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...) De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...) De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...) Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...) De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
De graad van hoogdringendheid evalueren
De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...) Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...) Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...) Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...) De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...) Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...) Medewerkers opleiden in vaktechnieken
Aanbod
Aanbod:
vaste job 40 u/week onmiddellijke opstart en vast contract na goed inloopperiode
toffe collega's die de sfeer hoog houden in het team verschillende taken naargelang je prestaties kwalitatieve opleidingen boeiende en afwisselende jobinhoud
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- Anders
- Plaats
- Sint-Truiden
- Werkuren per week
- 8 - 40
- Dienstverbanden
- Parttime (overdag)
- Beroepsgroepen subcategorie
- Callcenter / Customer Service
- Rijbewijs nodig?
- Nee
- Auto nodig?
- Nee
- Motivatiebrief verplicht?
- Nee
- Talen
- Frans
Sint-Truiden | Callcenter vacatures | Parttime (overdag) | Anders
