Receptionist(e) in Antwerpen

Voor onze receptie zoeken wij een gemotiveerde, enthousiaste, creatieve en ondernemend gedreven receptionist(e) om ons team full time te versterken en ons te ondersteunen naar onze doelstellingen. Ons doel is om tot de top drie van de viersterrenhotels van Antwerpen te gaan horen.

Functie eisen

• Communicatief & enthousiast, werkt goed in een team en weet medewerkers en gasten te enthousiasmeren
• Resultaatgericht, zet zich volledig in om de wensen en behoeftes van de gast te overtreffen
• Ondernemend, draagt creatieve en vernieuwende ideeën aan
• Ambitieus, streeft naar constante verbetering
• Goede talenkennis, zeer goede beheersing Nederlands/Engels en noties van Frans/Duits zowel in taal als schrift
• Flexibel, geen van 9 tot 5 mentaliteit
• Oog voor detail, is ordelijk, werkt overzichtelijk en opereert conform procedures
• Kennis van “IDPMS”-systeem is een pluspunt

Takenpakket

• Onthaalt gasten, geeft de nodige inlichtingen en verzorgt de administratie voor check-in (hotelformulieren, politiefiche, controle paspoort, betalingsvoorschot, overhandigt de kamersleutel en maakt de gast wegwijs in het hotel.
• Informeert gasten, lost problemen of klachten op en is permanent attent voor de noden van de gast.
• Regelt reservatie zowel intern als extern.
• Wekt de gasten op aanvraag.
• Verzorgt de administratie voor check-out: stelt rekeningen op, maakt afrekening, incaseert en controleert betalingsmiddelen. Is verantwoordelijk voor de kassa.
• Houdt toezicht op in-en uitgaande gasten, signaleert ongewenste bezoekers.
• Bedient telefooncentrale.
• Groepen voorbereiden, kamers toewijzen.
• In staat zijn om correcte informatie te geven aan medecollega's en / of aan gasten met betrekking tot het hotel, ook in een vreemde taal.
• Uitstekende kennis van Nederlands en Engels en basiskennis van Frans en Duits, zowel gesproken als geschreven.
• Op de hoogte zijn van de hygiëne regels en deze toepassen in de praktijk.
• Kennis hebben van de computersystemen die worden gebruikt binnen de afdeling.
• Onderhouden van contacten met collega’s, en eventueel met instanties, waaronder debiteuren / crediteuren en interne afdelingen.
• Op de hoogte zijn van de gemeenschappelijke verantwoordelijkheid voor veiligheid in het hotel en zich strikt houden aan de veiligheidsinstructies.
• Weet wat te doen in  geval van een evacuatie / brandalarm of andere noodtoestanden.
• Trouw aan alle richtlijnen, veiligheidsregels en hygiëneregels.
• Regelmatige deelname aan trainingen voor brandveiligheid, gezondheid en veiligheid op het werk en omgaan met gevaarlijke substanties.

Arbeidsvoorwaarden

• Verloning conform de horeca-cao, passend bij de functie en ervaring
• Personeelsaanbiedingen binnen de Van der Valk Hotelgroep
• Uitdagende baan in een hotel wat gaat verbouwen