Data & Reporting Administrator – Telenet Hasselt – NL en/of FR (Ref. 5452) – IPG Hasselt

Beschrijving

Organisatie

IPG is een Europese groep van contactcenters die een expert is in klantinteractiemanagement via de verschillende bestaande communicatiekanalen.

Wij willen voortdurend de dialoog tussen onze klanten en hun klantenrelaties vereenvoudigen en vernieuwen. We streven ernaar de beste te zijn binnen onze sector en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Kiezen voor een loopbaan bij IPG is dan ook kiezen voor een boeiende, dynamische en veelzijdige job. Je komt terecht bij een Top Employer, in de fascinerende wereld van contactcenters, waar we resoluut een client for life principe nastreven en een gelijkenkansenbeleid voeren. Onze bedrijfswaarden (respect for our people, excellence in everything we undertake, responsible behaviour en customer first) nemen dan ook een centrale plaats in bij ons strategisch en operationeel beleid.

Functie

Je ondersteunt de Senior Delivery Manager binnen het aan jou toegewezen Contact Center unit/project in het opzetten van rapporteringen/ dashboards en het analyseren van data in functie van de Contact Center unit/project noden.

Uitvoeren van de deelactiviteiten binnen het data & reporting beleid/ frame Work dat is uitgerold binnen IPG.

Analyseren

– Je analyseert continu data sets die ter beschikking staan op de/het aan jou toegewezen Contact Center unit/project en je kan dit vertalen naar rapporten/dashboards volgens noodzaak van de/het contact center unit/project.

Ondersteuning

– Je staat mee in voor het opbouwen van kwalitatieve data en je garandeert de volledigheid en kwaliteit van de data binnen jouw organisatie.

– Je ondersteunt en stimuleert de vooruitgang van kennis en competenties wat betreft ‘data analytics’ van jouw operaties/ organisatie binnen IPG.

– Het opnemen van een ondersteunende, adviserende rol binnen het de/het Contact Center unit/project op het vlak van data en reporting.

– Je ondersteunt actief de opvolging en evaluatie van het data en reporting beleid en alle andere mogelijke initiatieven die door jouw opgebouwde expertise vereisen binnen de/het toegewezen Contact Center unit/project.

– In je functie van reporting administrator wordt je ondersteund door de nodige tools en IT Development.

Advies

– Adviserende rol en rapporteringsverplichting (voortgang) naar de leidinggevenden.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een diploma secundair hoger onderwijs
• Eerste werkervaring in een contact center, bij voorkeur in een rapporterende rol.
• Enige ervaring met Power BI of Excel is een grote plus
• Je beschikt over een goede talenkennis (Nederlands of Frans op moedertaal-niveau (gesproken en geschreven) en beheerst Engels)
• Je bent nauwkeurig, analytisch en cijfermatig aangelegd
• Je kan Logisch redeneren, herkent gegevens die van belang zijn; kan verbanden leggen tussen informatie, het afwegen van alternatieven en het overzien van relaties tussen oorzaak en mogelijke gevolgen

§ Je bekijkt ingewikkelde vraagstukken vanuit meerdere invalshoeken met gevolgen op lange termijn en belangentegenstellingen.

• Je kan procedure-matig werken
• Flexibel : geen 9-17 mentaliteit, en ook steeds kunnen inspelen op onverwachte situaties
• Goed kunnen luisteren – Prioriteiten kunnen stellen – Snel en accuraat werken

Aanbod

• Een Top Employer werkomgeving waarin ook jouw ontwikkeling centraal staat
• Een functie met ondersteuning en reële uitdagingen naar innovatief denken en handelen
• Openingsuren: maandag – vrijdag, 39 uren stelsel (27 verlofdagen op jaarbasis)
• Duurtijd: contract van onbepaalde duur
• Verloning: competitief salaris + extra legale voordelen zoals groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, dertiende maand, gsm en abonnement, internetvergoeding.
• Opleiding: opleiding voorzien door IPG
• Plaats van tewerkstelling: de sites van IPG Group (Hasselt, Antwerpen, Diegem, Leuven, Luik.) – Wij geven ook ruimte aan thuiswerk, een goede Work-life balans.
• Wij geven voorkeur aan interne mobiliteit tot 8/9.

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Hasselt

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Beroepsgroepen subcategorie

Callcenter / Customer Service

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee