Fiducre Collections Center Brussel: Collections Officer

Fiducre Collections Center : Collections...   Het Collections Center is een onderdeel van Fiducre dat exclusief werkt in mandaat voor ING België en voor Record Credits (Record Credits is een andere dochteronderneming van ING...

Beschrijving

Fiducre Collections Center : Collections Officer
 

Het Collections Center is een onderdeel van Fiducre dat exclusief werkt in mandaat voor ING België en voor Record Credits (Record Credits is een andere dochteronderneming van ING België).

In het Collections Center worden de klanten met financiële moeilijkheden begeleid naar een oplossing. Als Collections Officer Early & Late draag je bij tot het vinden van een duurzame oplossing voor klanten met tijdelijke betalingsachterstanden of financiële moeilijkheden (“saving customers”). Indien een duurzame oplossing niet meer mogelijk is, draag je het dossier over aan de Collections Officer Recovery die zorgt voor een snel en efficiënt Recovery proces (“saving money”). Je streeft naar een uitstekende “klant-ervaring”, waarbij je ook de risico’s voor ING en voor Record Credits zoveel mogelijk beperkt. 

Het Collections Center werkt vanuit 2 verschillende sites: Gent en Brussel. Jouw werkplaats zal één van beide sites zijn.

Je werkt met glijdende uren en je zal één keer per week 's avonds tot 20u00 werken voor telefonische contactname met de klanten. Je kan die dag wel later starten. 

Je kan een aantal dagen per week van thuis werken.

Verantwoordelijkheden
  • Je bent verantwoordelijk voor het eerste deel van het invorderingstraject, dat aanvangt bij de eerste betalingsachterstand van de klant. Bij niet terugbetaling van de achterstand (regularisatie) draag je het dossier over aan Recovery voor de uitwinning van de zekerheden.
  • Je beheert geen eigen portefeuille maar werkt hoofdzakelijk op de aan jou toegewezen dossiers, wat niet wegneemt dat je ook regelmatig tussenkomt in andere dossiers van het Collections Center.
  • Je staat in voor de interactie met de klanten met focus op een oplossing (punctueel/structureel/terugbetalingscapaciteit).
  • Je streeft naar een uitstekende klant-ervaring.
  • Je analyseert het dossier vanuit een risico-oogpunt  en vanuit een juridische invalshoek met als doel een oplossing uit te werken die tegemoetkomt aan de belangen van de klant en de bank.
  • Je staat in voor de administratieve opvolging van het dossier.
  • Je zet je actief in om de gemeenschappelijke doelstellingen van het Collections Center te realiseren. 
Profiel en vaardigheden
  • Je hebt minstens een bachelor diploma.
  • Ervaring binnen een gelijkaardige functie (beheer van schuldinvorderingen) is een pluspunt.
  • Je bent klantgericht en een uitstekende onderhandelaar met focus op het behalen van resultaten.
  • Je bent empatisch en luistervaardig.
  • Je gaat op zoek naar duurzame oplossingen voor de klant.
  • Je bent in staat om zelfstandig te werken en zelf knopen door te hakken
  • Je bent leergierig en hebt een groot aanpassingsvermogen.
  • Je bent een vlotte communicator (zowel schriftelijk als aan de telefoon) en bent tweetalig Nederlands/Frans (Duits en Engels zijn een plus).
  • Je bent dynamisch en enthousiast en je gaat geen uitdaging uit de weg.
  • Je bent een goede teamplayer en je hebt een constructieve houding.  
Salaris en voordelen?
We bieden je een competitief salaris en tal van extralegale voordelen zoals: maaltijdcheques, dubbel vakantiegeld, eindejaarspremie, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en verzekering ambulante kosten en tandzorg, ecocheques, sport & cultuurcheques, internetvergoedig ... 

Extra informatie

Status
Open
Plaats
Brussel
Gepubliceerd op
23-06-2022
Rijbewijs nodig?
Nee
Auto nodig?
Nee
Motivatiebrief verplicht?
Nee
Solliciteer nu

Deel deze vacature