Service Desk Operator in Brussel

Beschrijving

• Als Service Desk Operator :
  • sta je in voor de ondersteuning van de gebruikers.
  • ben je in eerste lijn verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren en afhandelen van gebeurtenissen zoals incidenten, aanpassingen, enz., volgens de ITIL-methodologie.
  • verder ben je verantwoordelijk voor het aannemenen registreren van aanvragen met betrekking tot de diensten (toepassingen, infrastructuur, netwerken, internet, enz.) volgens de geldende procedures en het registreren van tickets.
  • Idien mogelijk stel je de klant onmiddellijk een oplossing en begeleid je hem bij het toepassen ervan.
  • In voorkomend geval verwijs je door naar de collega’s van de tweede of de derde lijn.
  • Je zorgt voor een nauwkeurige omschrijving  in jouw tickets, want deze helpt jouw collega’s bij het zoeken naar juiste een oplossing
  • Tijdens het hele afhandelingsproces hou je de gebruiker of aanvrager op de hoogte van de vordering van zijn dossier.

• In het ideale geval heb je relevante ervaring inzake ondersteuning van gebruikers binnen een Service Desk.
• Goede kennis van operating systems (Windows 10) en kantoorsoftware (MS Office en/of Libre Office, MS Outlook).
• Basiskennis inzake netwerken, OS servers, MS Exchange en andere collaboratieve tools zijn een extra
• ITIL-certificering is een bijkomende troef.

Jouw competenties:

• Klant- en resultaatgericht ingesteld.
• Nauwgezet, nauwkeurig en betrouwbaar.
• Geordend en georganiseerd.
• Goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling).
• Je bent een prima teamplayer maar je kunt ook zelfstandig werken.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Frans.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Master

Plaats

Brussel

Werkuren per week

8 - 40

Dienstverbanden

Tijdelijke fulltime baan

Beroepsgroepen subcategorie

Administratief

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee

Talen

Nederlands