Customer Journey Expert Business Lending in Brussel

Customer Journey Expert Business Lending

(niveau 16)

[België, voltijds]

Wij geven bankieren een nieuwe betekenis. En jij?

Werken bij ING is nog nooit zo interessant geweest. We bouwen aan een toekomst waarbij onze klanten centraal staan, gedreven door technologie en geleid door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen helpen altijd een stap vooruit te blijven, zowel privé als zakelijk. Daar zijn we trots op!

Wil je werken voor een bank waar eerlijkheid, integriteit en verantwoordelijkheid gewaardeerd worden? Maken duurzaamheid, zorg voor anderen en vooruitdenken deel uit van je DNA? Wil je het verschil maken voor onze klanten dankzij onze agile manier van werken?  Lees dan gauw verder, want ING zou wel eens je toekomstige werkgever kunnen zijn.

Je functie & werkomgeving

Als Customer Journey Expert in Business Lending werk je dagelijks samen met (cross-border) collega's met verschillende expertise in zelfsturende feature teams (squads) en draag je bij aan de doelstellingen van de tribe Business Lending. Deze doelstellingen zijn uitdagend, omdat de eisen op het gebied van regelgeving en risico's aangescherpt worden, de verwachtingen van klanten veranderen en er een voortdurende druk is om de efficiëntie te verhogen. Binnen deze context draag je bij aan het ontwerp van een efficiënte en klantgerichte waardepropositie met producten en diensten, waar mogelijk geharmonieerd tussen België en Nederland. Je bedient verschillende klantsegmenten, van zzp'ers tot middelgrote bedrijven.

Je belangrijkste taken

• Processen ontwerpen die de klantervaring tegemoetkomen en verbeteren, daarbij rekening houdend met eisen op het gebied van regelgeving, data en risico;
• De strategie van de bank en de tribe vertalen naar concrete initiatieven binnen de reikwijdte van je squad;
• De haalbaarheid en waarde van kansen analyseren;
• Onze manier van werken evalueren zodat we onszelf altijd kunnen blijven verbeteren;
• Helpen bij het verbeteren van de kwaliteit van ING's communicatie via verschillende kanalen en touch points;
• Actief deelnemen en initiatief nemen om de samenwerking tussen verschillende stakeholders en collega's in andere teams te verbeteren;
• Bedrijfsprincipes begrijpen en toepassen en zorgen voor naleving van externe regelgeving en interne minimale vereisten.

We zijn op zoek naar

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Customer Journey Expert Business Lending beschik je ook over het volgende:

• Je bent gedreven en klantgericht en je werkt graag samen met verschillende mensen;
• Je hebt een ondernemende instelling – je neemt initiatief en zorgt ervoor dat dingen gebeuren;
• Je treedt op als procesexpert in het domein business lending;
• Je bent innovatief door bestaande trends uit te dagen en nieuwe ontwikkelingen in de markt te onderzoeken;
• Je beheert complexe projecten waarbij verschillende stakeholders betrokken zijn;
• Je hebt een sterke affiniteit met data en je hebt goede analytische vaardigheden;
• Je hebt aantoonbaar goede plannings- en organisatievaardigheden;
• Je hebt duidelijke communicatievaardigheden: schriftelijk en mondeling;
• Eerdere ervaring met datamanagement/-analyse is een pluspunt;
• Eerdere ervaring in een risicogerichte rol is een pluspunt;
• Kennis van business lending producten/diensten is een pluspunt;
• Je spreekt vloeiend Engels en Nederlands of Frans;
• Je hebt een master- of bachelordiploma met relevante werkervaring.

We bieden je 

Een duidelijk doel, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele vergoedingen en andere voordelen:

• Persoonlijke groei in een uitdagende werkomgeving
• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je steunen bij je projecten
• Een progressieve en agile manier van werken, waarin nieuwe ideeën belangrijker zijn dan conventies

Een hybride manier van werken:

• We geven onze medewerkers de nodige autonomie om hun werk te organiseren op een flexibele manier die hen het best past. Tegelijkertijd garanderen we ook de business continuity, de klantenservice en het welzijn van de medewerkers.

Daarnaast kun je binnen de afdeling Business Lending rekenen op een brede waaier aan mogelijkheden om te investeren in je persoonlijke en professionele groei met:

• mogelijkheden om je vaardigheden te ontwikkelen, bijvoorbeeld door deel te nemen aan cursussen en trainingen;
• uitdagende projecten en een steile leercurve;
• werken in een internationale omgeving.