Fraud Investigations & Operations Circle / Fraud Alert Specialist in Brussel

Fraud Investigations & Operations Circle / Fraud Alert Specialist

Contract van onbepaalde duur, Brussel, voltijds

Jouw rol & werkomgeving

ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor de afdeling Circle Fraud Investigations & Operations .

Op deze afdeling, zijn de verantwoordelijkheden van de Fraud Alert Specialists :

- om onze klanten te beschermen tegen mogelijke fraude

- om de opsporingsregels te verbeteren op basis van hun ervaring

- indien fraude is gepleegd, preventieve maatregelen te nemen en de frauduleuze bedragen zo snel mogelijk terug te vorderen

- om alle verzoeken van klanten per telefoon en e-mail te behandelen

Het is dus niet alleen een klantendienst. Om deel uit te maken van één van de CLT-teams agiles, moet je een gedegen expertise kunnen ontwikkelen, je kennis voortdurend op peil houden en over de juiste mindset beschikken. ‘Fraude houdt nooit op'. Onze dagelijkse contacten met klanten vereisen empathie maar ook assertiviteit.                    

De Oranje Cultuur is onze leidraad.

Binnen deze bedrijfscultuur primeren het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, teamwork, vertrouwen in collega's en het belang van het team boven persoonlijke belangen.

Bent u een enthousiast persoon die graag als één team werkt, die zich zelfstandig kan organiseren, die oplossingsgericht is en die pas tevreden is als de klant het best mogelijke resultaat krijgt?

Dan hebben we de juiste baan voor je.

Wat wij precies doen

In de Fraud & Cyber Security teams helpen wij cliënten die slachtoffer zijn van fraude. Systemen genereren alerts in geval van fraude, waardoor wij klanten kunnen beschermen tegen misbruik van Home’Bank of Smart’Banking. Als de klant een financiële vergoeding van ING moet krijgen, zorgen wij ervoor dat dit zo snel mogelijk gebeurt. Wij werken ook aan het terugvorderen van de door fraudeurs verduisterde bedragen. Via verschillende kanalen en processen zorgen wij ervoor dat wij klanten die het slachtoffer zijn van fraude of oplichting snel en doeltreffend kunnen helpen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het verwerken van Alerts die door onze detectiesystemen worden gegenereerd, door ze te analyseren om te bepalen of ze al dan niet frauduleus zijn
• In geval van gemelde fraude alle preventieve maatregelen nemen, het proces van terugvordering van frauduleuze bedragen op gang brengen en de oorzaken van de fraude analyseren
• Beheer van de End-to-End stroom van fraude gerelateerde vragen en verzoeken via de kanalen Calls & Mails
• Beheer van de volledige follow-up van het terugvorderingsproces met handelaars en andere banken
• Behandelen van specifieke verzoeken van de federale politie/het openbaar ministerie
• Onze veldervaring delen met onze afdelingen Awareness & Detection
• Zorgen voor de operationele verwerking van het verzoek van de cliënt
• Ervoor zorgen dat de klantprocessen correct worden uitgevoerd
• Rekening houden met de toepasselijke wet- en regelgeving

Waar we naar op zoek zijn

Een collega die niet bang is om aan de slag te gaan en die resultaten levert, die enthousiast is om anderen te helpen slagen en die in staat is om altijd een stap voor te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar frisse ideeën te formuleren  en uitdagingen aan te gaan in een complexe en snel veranderende omgeving. Je bent een persoon die voortdurend samenwerkt met collega's en naar hen luistert om gemeenschappelijke doelen te bereiken. Je hebt een hekel aan de status quo en bent er trots op dat je creatieve oplossingen voor problemen voorstelt.

Als Fraude Alert Specialist, wordt er ook van je verwacht dat je:

• Een flexibele instelling hebt: je bent bereid om gedurende verlengde openingstijden te werken van 8.00 tot 22.00 uur en indien nodig op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur of om in een ander team bij te springen
• houder bent van een Bachelor- of Masterdiploma
• In staat bent empathie en assertiviteit te tonen
• Vermogen om contacten met klanten in NL en FR te onderhouden (Europese norm niveau B1). Engels en/of Duits zijn een pluspunt.
• Bereid bent om de nodige certificaten (wet-Willems) voor de baan te halen.
• Beried bent om te leren wat nodig is voor de uitvoering van je taken.
• Bereid bent om de processen en producten van ING te leren kennen.

Wat we jou aanbieden   

Je bouwt samen met ons aan de toekomst van ING.

Een duidelijke doelstelling, een unieke aanbod, een aangepaste verloning  en een reeks mogelijke voordelen zoals :

• Persoonlijke ontwikkeling en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om jouw ambities waar te maken via opleidingsmogelijkheden en gediversifieerd leren op de werkplek.
• Je leert wat bankieren is en wat erbij komt kijken en krijgt een goede overzicht van de bedrijfsbenadering, de producten en de manier waarop wij onze oplossingen en diensten aan onze klanten leveren.
• Een vertrouwde en dynamische omgeving met innovatieve en ondersteunende collega's.
• Een vooruitstrevende en flexibele manier van werken, waarbij nieuwe ideeën worden gewaardeerd.
• Een zeer gevarieerde baan, aangezien jouw taken en plichten van dag tot dag kunnen verschillen.
• Er is ook ruimte voor jou om jouw eigen ideeën, kennis en ervaring in jouw team te ontwikkelen en waarde toe te voegen bij het ontwikkelen van betere oplossingen voor cliënten. 

Wij herdefiniëren bankieren. Hoe zit het met jou?

Werken bij ING is nog nooit zo interessant geweest als vandaag. Wij hebben een beleid dat gericht is op onze klanten, gedreven door technologie en geleid door slimme, vastberaden mensen. Onze klanten weten dat onze medewerkers hen een voorsprong geven, zowel in hun leven als in hun bedrijf. En daar zijn we trots op!