- Fraud Alert Specialist... Employee |Risk Management | Starter / Graduates | België | Brussels |... Contract van onbepaalde duur,... Je rol &... ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor...
- Fraud Alert Specialist II
Employee |Risk Management | Starter / Graduates | België | Brussels | 13
Contract van onbepaalde duur, Brussel
Je rol & werkomgeving
ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor het departement Fraud & Cybersecurity. In ons departement doen de Fraud Alert Specialists er alles aan om onze klanten elke dag weer te beschermen tegen fraude en misbruik. ING tracht een pionier te zijn op het vlak van technologische innovaties om bankieren nog veiliger te maken. Worden klanten toch het slachtoffer van fraude of misbruik, dan zetten wij alles op alles om de klant goed te helpen, ongemak tot een minimum te beperken en meldingen snel te onderzoeken. Daarbij is het belangrijkste doel onze klanten elke keer weer in positieve zin te verrassen. Om deel uit te maken van ons team breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘Orange Culture’ is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal. Wij zijn niet enkel een klantendienst; je moet instaat zijn om een gedegen expertise te ontwikkelen, je kennis voortdurend op peil te houden en over de juiste mindset te beschikken. ‘Fraude houdt nooit op'. Onze dagelijkse contacten met klanten vereisen empathie maar ook assertiviteit.
Heb jij interesse in Fraude en Cybersecurity? Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van een goede service aan de klant jou een kick? Dan hebben we de perfecte functie voor jou!
Wat doen we precies
Binnen het Fraude team worden fraude alerts beoordeeld vanuit detectiesystemen. Zo beschermen wij klanten tegen misbruik van home/smartbanking. Daarnaast helpen wij klanten waarvan bijvoorbeeld de debit-pas is misbruikt of verloren. Waar mogelijk worden ook klanten geholpen die slachtoffer zijn van oplichting. Als we vaststellen dat de klant een vergoeding van ING zal ontvangen dan zorgen wij dat zo spoedig mogelijk geregeld wordt, zodat de klant weer onbezorgd over zijn producten kan beschikken. Tevens is het mogelijk dat we fondsen van fraudeurs proberen terug te halen. Middels verschillende processen en via verschillende kanalen proberen we de klant die fraude ervaren heeft zo goed en snel mogelijk te helpen.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden
Waar we naar op zoek zijn
Met andere woorden, je streeft ernaar frisse ideeën te formuleren en uitdagingen aan te gaan in een complexe en snel veranderende omgeving. Je bent een persoon die voortdurend samenwerkt met collega's en naar hen luistert om gemeenschappelijke doelen te bereiken. Je trotseert de status quo en bent er trots op dat je creatieve oplossingen voor problemen voorstelt.
Als Fraude Alert Specialist, wordt er van je verwacht dat je:
Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn.Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.
Als Fraud Alert Specialist moet je ook over het volgende beschikken:
Wat we je aanbieden
Je bouwt mee aan het ING van de toekomst.
Een duidelijke doelstelling, een uniek aanbod, een aangepaste verloning en een reeks mogelijke voordelen zoals:
Wij herdefiniëren bankieren. En jij?
Er was nooit een interessantere tijd om bij ING te werken. We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen om zowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trots op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!