Fraud Investigations & Operations Circle / Fraud Alert Specialist in Brussel

- Fraud Alert Specialist II

Employee |Risk Management | Starter / Graduates | België | Brussels | 13

Contract van onbepaalde duur, Brussel

Je rol & werkomgeving

ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor het departement Fraud & Cybersecurity. In ons departement doen de Fraud Alert Specialists er alles aan om onze klanten elke dag weer te beschermen tegen fraude en misbruik. ING tracht een pionier te zijn op het vlak van technologische innovaties om bankieren nog veiliger te maken. Worden klanten toch het slachtoffer van fraude of misbruik, dan zetten wij alles op alles om de klant goed te helpen, ongemak tot een minimum te beperken en meldingen snel te onderzoeken. Daarbij is het belangrijkste doel onze klanten elke keer weer in positieve zin te verrassen. Om deel uit te maken van ons team breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘Orange Culture’ is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal. Wij zijn niet enkel een klantendienst; je moet instaat zijn om een gedegen expertise te ontwikkelen, je kennis voortdurend op peil te houden en over de juiste mindset te beschikken. ‘Fraude houdt nooit op'. Onze dagelijkse contacten met klanten vereisen empathie maar ook assertiviteit.                     

Heb jij interesse in Fraude en Cybersecurity? Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van een goede service aan de klant jou een kick? Dan hebben we de perfecte functie voor jou!

Wat doen we precies

Binnen het Fraude team worden fraude alerts beoordeeld vanuit detectiesystemen. Zo beschermen wij klanten tegen misbruik van home/smartbanking. Daarnaast helpen wij klanten waarvan bijvoorbeeld de debit-pas is misbruikt of verloren. Waar mogelijk worden ook klanten geholpen die slachtoffer zijn van oplichting. Als we vaststellen dat de klant een vergoeding van ING zal ontvangen dan zorgen wij dat zo spoedig mogelijk geregeld wordt, zodat de klant weer onbezorgd over zijn producten kan beschikken. Tevens is het mogelijk dat we fondsen van fraudeurs proberen terug te halen. Middels verschillende processen en via verschillende kanalen proberen we de klant die fraude ervaren heeft zo goed en snel mogelijk te helpen.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

• Analyse en verwerking van alerts die door onze detectiesystemen worden gegenereerd
• In geval van gemelde fraude ga je alle preventieve maatregelen nemen, het proces van terugvordering van frauduleuze bedragen op gang brengen en de oorzaken van de fraude analyseren.
• Het beheer van de End-to-End stroom van fraude gerelateerde vragen en verzoeken via de kanalen Calls & Mails. Deze vragen en problemen van klanten beantwoorden en oplossen (van A tot Z)
• De verwachtingen van de klant continu overtreffen: het WOW-effect
• Een echte klik maken met klanten en prospect
• Klantcontact zorgvuldig loggen in de systemen
• Zorgen voor de operationele verwerking van het verzoek van de cliënt.
• Het op een correcte manier doorlopen van klantprocessen, rekening houdend met geldende wet- en regelgeving
• Alle overige uitdagende taken die je naar je toe weet te trekken
• Operationele afhandeling van het klantverzoek
• Het beheer van de volledige follow-up van het terugvorderingsproces met handelaars en andere banken.
• De behandeling van specifieke verzoeken van de federale politie/het openbaar ministerie.
• Onze veldexpertise delen met onze afdelingen Awareness & Detection

Waar we naar op zoek zijn

Met andere woorden, je streeft ernaar frisse ideeën te formuleren en uitdagingen aan te gaan in een complexe en snel veranderende omgeving. Je bent een persoon die voortdurend samenwerkt met collega's en naar hen luistert om gemeenschappelijke doelen te bereiken. Je trotseert de status quo en bent er trots op dat je creatieve oplossingen voor problemen voorstelt.

Als Fraude Alert Specialist, wordt er van je verwacht dat je:

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn.Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Fraud Alert Specialist moet je ook over het volgende beschikken: 

• Een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimende openingstijden van 08.00-22.00 te werken en indien nodig op zaterdag van 9u tot 17u.
• Houder zijn van een Bachelor- of  Masterdiploma
• Analytisch inzicht. Jij bent in staat breder te kijken dan wat een klant of systeem aangeeft, kan mogelijke vervolgrisico’s herkennen en oplossen.
• In staat bent empathie én assertiviteit te tonen.
• Je bent bereid om de nodige (wettelijke) certificaten voor de job te halen (Wet Willems)
• Je bent bereid om het nodige aan te leren voor de uitvoering van  je taken.
• Bereid tot het leren van de processen en producten van ING.
• NL en FR (niveau B1 Europese norm) vereist.
• Kennis van het Engels en Duits is een troef.

Wat we je aanbieden   

Je bouwt mee aan het ING van de toekomst.

Een duidelijke doelstelling, een uniek aanbod, een aangepaste verloning en een reeks mogelijke voordelen zoals:

• Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken door middel van opleidingsmogelijkheden en het leren van verschillende zaken op het terrein.
• Je leert wat bankieren is en wat erbij komt kijken en je krijgt een goed overzicht van de bedrijfsbenadering, de producten en de manier waarop wij onze oplossingen en diensten aan onze klanten leveren.
• Trainingen en opleidingsmogelijkheden m.b.t. Fraude en Cybersecurity
• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen
• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat.
• Een zeer gevarieerde baan, aangezien jouw taken van dag tot dag kunnen verschillen.
• Er is ook ruimte voor jou om jouw eigen ideeën, kennis en ervaring in jouw team te ontwikkelen en waarde toe te voegen bij het ontwikkelen van betere oplossingen voor cliënten 

Wij herdefiniëren bankieren. En jij?

Er was nooit een interessantere tijd om bij ING te werken. We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen om zowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trots op!