Advanced Customer Loyalty team member - Lead generation team mortgages - Remote Advice Centre in Brussel

Customer Loyalty Team Member (Advanced) - Remote Advice Centre- Lead generation for mortgages – Brussel/Gent/Hasselt
 

Onze ambitie

ING wil de meest digitale bank van België zijn én tegelijkertijd het verschil maken met persoonlijk advies wanneer dat nodig is. Uiterst digitaal en extreem persoonlijk gaan daarmee hand in hand. Met passie en vakmanschap bieden de collega’s van Remote Advice Centre persoonlijke meerwaarde aan digitale dienstverlening. De collega’s van Remote Advice Centre zijn gezamenlijk dat wat de klant ziet, ervaart en beleeft als het gaat om persoonlijk advies.

Ons vakmanschap is zeer belangrijk in het begeleiden van de klant in het kopen van een huis, en het daarvoor afsluiten van een hypothecaire krediet. Het is misschien wel de belangrijkste financiële beslissing in een mensenleven. Geheel in lijn met onze ING purpose “Empowering people to stay a step ahead in life and in business” willen wij er onze klanten gemak bieden en ontzorgen bij deze impactvolle financiële beslissing. Daar ga jij deel van uitmaken!

Je rol & werkomgeving

Je werkt in een klantcontact team met 15 collega’s op het Remote Advice Centre waar wij klanten antwoorden geven op hun vragen over wonen, in contact brengen met Retail Banker Loans en advies geven via video. Samen met je collega’s ben je ervoor verantwoordelijk dat vragen van klanten van A tot Z beantwoord worden en er goede afspraken worden ingeplant bij de Retail Banker Loans. Met je collega’s zorg je ervoor dat klanten zich goed geholpen voelen en hoe zij zich goed kunnen voorbereiden in het vervolgtraject. Daarin willen we de klant in positieve zin verrassen en hun verwachtingen overtreffen. Je luistert goed naar de behoefte van de klant, en biedt waar mogelijk ook nieuwe of andere producten aan waarmee hij/zij nog meer geholpen is. Niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net een stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

• Klantbeleving en -bediening: je inventariseert klantbehoefte en verplaatst je in de klantsituatie. Je achterhaald de “vraag achter de vraag” door middel van uitstekende analyse,  je beantwoordt vragen correct en volledig, informeert klanten in een gesprek over hun mogelijkheden m.b.t. hypotheken en het adviesproces. Dit is meetbaar in klanttevredenheidsonderzoeken zoals NPS en de kwaliteit indicatie van hypotheekadviseurs.
• Het realiseren van afspraken in de agenda van Retail Banker Loans. Dit is meetbaar in het aantal gesprekken dat je voert, conversie naar afspraken en de conversie van de door jouw ingeplande afspraken naar gesloten hypotheken (lees: de kwaliteit van de door jou ingeboekte afspraken voldoet aan het inboek- en acceptatiebeleid).
• De duurzame verkoop van ING producten en diensten.
• Je bent een ambassadeur van het gebruik van de digitale kanalen en de alternatieve contactpunten op afstand
• Je maakt de klanten en prospecten warm voor de digitale kanalen (ING Banking-App, Home’Bank, …) en alternatieve contactpunten op afstand (Remote Advice Team, Client Services) en je begeleidt hen in het gebruik er van.
• Je werkt op een agile manier in zelfsturende teams volgens ‘onze’ Way of Working: je bespreekt met je team de performance, stelt verbeteracties vast, leert van en met elkaar en wordt daarmee iedere dag een beetje beter.

Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Customer Loyalty Team Member (Advanced) (Remote Advice Team) vragen we ook:

• Over een Bachelorsdiploma  beschikken (of gelijkwaardig door ervaring)
• Enige ervaring en kennis hebben inzake verkoop van Hypothecaire Kredieten
• Vlot Nederlands spreken. Kennis van een extra landstaal en van het Engels is een pluspunt
• Je werk optimaal kunnen organiseren, zodat je je tijd efficiënt verdeelt over de verschillende activiteitendomeinen.
• Je bent sales gefocust en resultaat gericht.
• Je bent flexibel en breed inzetbaar (ook in de avonden en eventueel op zaterdag).
• Je hebt bij voorkeur een heldere en duidelijke stem.

Wat we je aanbieden 

Je werkt 37 uur/week fix (tussen 08.00–18.00) met daarbij uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Een daarbij een duidelijk doel, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning en andere voordelen zoals:

• Een afwisselende baan met doorgroei mogelijkheid, eventueel ook naar Retail Banker Loans. 
• Aandacht voor en begeleiding voor persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken
• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen
• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat
• Een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen een WOW-gevoel geeft!

Verder kan je binnen de afdeling Retail Advice rekenen op een waaier aan mogelijkheden om te  investeren in je persoonlijke en professionele groei, met:

• De mogelijkheid om bij te dragen aan initiatieven voor de verdere professionalisering van het Remote Advice Team
• Continu coaching door je manager en continu leren van collega’s dankzij voortdurende samenwerking