Team Lead Lending Liege in Luik

Region Liège
Possibility of 40% work from home on the basis of a team agreement

GJA 17

Job code 403102

37h Flex
Sensitive Function: No
PCP Function: Certificate Law Cauwenberghs/ Law Willems/ Law Vande Lanotte
Representation costs: No

(Pour le texte français, voir ci-dessous)

Ressorteert onder de Head of Sales Private Individuals Lending, die rapporteert aan de Head of Retail Advice. Stuurt een team aan waarvan de scope ongeveer 20 Retail Bankers Loans bedraagt.

De Team Lead Lending is hiërarchisch en functioneel verantwoordelijk voor de Retail Bankers Loans (hierna de Retail Bankers genoemd) op de verschillende kantoren in het toegewezen werkgebied.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

• De commerciële doelstellingen van de bank in de rubrieken hypothecaire kredieten, consumentenkredieten en cross-buy (verzekeringsproducten en day-to-day banking) worden behaald.

• Realiseert en ondersteunt de commerciële acties die het segment Retail Advice organiseert in samenwerking met zijn collega-managers van de verschillende segmenten.

• Volgt de resultaten, per team en per Retail Banker op, stuurt bij waar nodig en neemt, naargelang de plaatselijke behoeften, proactief initiatieven binnen zijn domein om de verkoopdoelstellingen te halen.

• Ziet erop toe dat de Retail Bankers de sales leads behandelen én zelf degelijke sales leads doorgeven aan de medewerkers van de andere productlijnen en klantensegmenten.

• Waakt erover dat het commerciële beleid binnen zijn domein wordt uitgevoerd in overeenstemming met de wettelijke regels, compliance en risicobeheer.

• Promoot het gebruik van de digitale kanalen en de omnichannel approach.

• Waakt erover dat tijdens de verschillende commerciële gesprekken op de behoeften van de klanten wordt geanticipeerd via een 360°-gesprek.

• Ziet erop toe dat de Retail Bankers CRM Salesforce gebruiken.

• Biedt de zelfstandige agenten in zijn werkgebied praktische en technische ondersteuning.

• Neemt de nodige initiatieven (vergaderingen, conference calls...) om hen correct te informeren over de verschillende producten van ING, de tools en de ‘Customer Promise’ van ING stimuleert de uitwisseling van best practices.

• Stimuleert samenwerking met de andere segmenten.

• Garandeert de kwaliteit van het onthaal en de dienstverlening voor klanten en niet-klanten van alle segmenten, met inachtneming van het bedrijfsmodel (synergiën, doorgeven van leads...).

• Motiveert, stuurt en coacht de Retail Bankers van zijn werkgebied.

• Begeleidt, ondersteunt, inspireert en motiveert de teams en teamleden, zodat zij samen de best mogelijke dienstverlening kunnen bieden aan de klanten.

• Stimuleert de teams om de doelstellingen die ze hebben vooropgesteld te behalen, helpt de teams en teamleden om zich de nieuwe manier van werken eigen te maken en stelt alles in het werk om een positieve en aangename werksfeer te bewaren.

• Stuurt de teams voornamelijk op basis van data en feiten en laat hen de nodige ruimte om op zelfstandige wijze optimaal te presteren.

• Geeft leiding aan de Retail Bankers Savings & Investments of Retail Bankers Loans

• Deelt de jaarlijkse commerciële doelstellingen mee en licht ze toe, houdt regelmatig individuele en groepsgesprekken met zijn directe medewerkers om de prestaties en ontwikkelingsnoden te bespreken

• Fungeert als eerste aanspreekpunt voor zijn medewerkers en helpt hen om complexe problemen op te lossen

• Ondersteunt en coacht zijn medewerkers bij het onthaal van klanten en niet-klanten voor verkoopgesprekken en is door ervaring een meerwaarde voor elke Retail Banker

• Waakt hij over een evenwichtige beschikbaarheid van de Retail Bankers staat hij borg voor een evenwichtige toepassing van het 37 Flex-systeem, waarbij hij waakt over de Customer Promise zoekt hij, indien nodig, oplossingen bij onverwachte afwezigheden.

• Draagt de Orange Behaviours hoog in het vaandel en handelt ernaar.

De ideale kandidaat

• Beschikt over degelijke managementcompetenties, heeft overtuigingskracht en is een enthousiaste verkoper.

• Master of gelijkwaardig door ervaring.

• Minimaal 5 jaar beroepservaring in een commerciële omgeving en ervaring met people management

• kennis van bankproducten in de verschillende domeinen: Loans, Insurance en Daily Banking.

• Mondelinge en geschreven kennis van het Nederlands, Frans & Engels

Wat we je aanbieden

Een duidelijk doel, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning en andere voordelen zoals:

• Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken.

• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen.

• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat.