TOP JOB

Teamleider Klantenservice in Antwerpen

Vind jij het leuk om mensen een glimlach te bezorgen? Dan ben je met een uitdagende baan bij Coolblue op de goede plek. Coolblue is een van de snelst groeiende e-commercebedrijven in Belgie. Bij Coolblue draait alles om 'Alles voor een glimlach', en we zijn op zoek naar gepassioneerde teamspelers, ongeacht je ervaringsniveau of vakgebied.

Beschrijving

Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan een team Klantenservice medewerkers. Je bent een goede coach en zorgt ervoor dat jouw teamleden een glimlach toveren op het gezicht van onze klanten. Je ziet mogelijkheden om de processen te verbeteren en denkt in oplossingen die voor iedereen werken.
Wat doe je als Teamleider Klantenservice bij Coolblue?

Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van de medewerkers in je team. Je zorgt ervoor dat je teamleden hun werk graag en goed doen en dat zij de teamdoelen nastreven. Zo zorg je voor een algemene vlotte werking van de klantenservice. Je denkt na over algemene verbeteringen voor de klantenservice en je team. Bijvoorbeeld hoe je de gemiddelde afhandeltijd van calls verkort en hoe je deze efficiënter laat verlopen.
Wekelijks kom je samen met je collega teamleiders op kantoor om tips and tricks met elkaar te delen. Tussendoor verwerk je nog wat administratieve taken, zoals het bijhouden van de bezetting en het voorbereiden van evaluatiegesprekken.

Dit vind je leuk om te doen

  • Teamdoelstellingen bepalen en handhaven rondom klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en productiviteit. 
  • Teamleden op afstand begeleiden en coachen tijdens hun werk én maandelijks tijdens de teamdag op kantoor.
  • Functioneringsgesprekken voeren met de klantenservice medewerkers uit jouw team.
  • Sparren met je collega teamleiders over hoe jullie je werk elke dag een beetje beter doen.
  • Proactief signaleren van verbeterpunten en een actieve bijdrage leveren aan verbeterprojecten.
  • Sollicitatiegesprekken voeren en nieuwe collega's bijstaan in de eerste werkweken
 

Hier herken jij jezelf in
  • Het liefst 40 uur beschikbaar, minder is bespreekbaar.
  • Minimaal bachelor werk- en -denkniveau en minimaal 2 jaar werkervaring.
  • Blinkt uit in coachen, multitasken en communiceren. 
  • Beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift. Spreek je daarnaast Frans dan is dat helemaal mooi meegenomen


Dit zoek jij verder in een baan
  • Geld. Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring met extralegale voordelen.
  • DKV hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques en reiskosten.
  • Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn. 
  • Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
  • Ons kantoor ligt op 2 minuten wandelen vanaf Berchem-Station en is ook vlot per fiets bereikbaar via de fietsostrade F1. 
  • Maandelijkse borrels, versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
  • 20 vakantiedagen en 12 ADV dagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek word je elke dag een beetje beter. 
  • Korting op alle spullen die we verkopen.

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
Secundair onderwijs
Plaats
Antwerpen
Dienstverbanden
Parttime (overdag)
Gepubliceerd op
06-07-2024
Beroepsgroepen subcategorie
Transport / Logistiek / Chauffeur / Koerier
Rijbewijs nodig?
Nee
Auto nodig?
Nee
Motivatiebrief verplicht?
Nee
Talen
Nederlands

Topjob | Antwerpen | Logistieke vacatures | Parttime (overdag) | Secundair onderwijs

Solliciteer nu

Deel deze vacature