BI Expert Customer in Halle

Colruyt Group streeft naar duurzame klantenrelaties. Als BI Expert Customer speel je een cruciale rol in het beheer en gebruik van onze klantengegevens. Je ontwikkelt een roadmap voor een gestroomlijnde klantenrapportering en breidt de bestaande rapportering uit.

Interactiever, intelligenter, bewuster … De relaties tussen klanten en bedrijven blijven evolueren. Het net opgerichte vakcentrum ‘klantrelatie’ binnen de afdeling Corporate Marketing ondersteunt de verschillende bedrijven en afdelingen van Colruyt Group om nog beter in te spelen op die veranderende behoeftes.

Klantendata, die enorm toenemen, spelen een belangrijke rol in deze klantenrelatie. Als BI expert customer zorg je ervoor dat de klantenrapporten beantwoorden aan de behoeften van onze verschillende bedrijven en evalueer je de klantenevolutie op groepsniveau.

Je bent een ervaren CRM/rapportage-expert die over de nodige drive en skills beschikt om de klantenrapportage binnen onze organisatie verder te professionaliseren. Je combineert een sterk analytisch inzicht met een hands on-mentaliteit en vindt het fijn om met veel verschillende mensen samen te werken. 

Concreet zijn dit je verantwoordelijkheden:

• Je ontwikkelt een roadmap (inclusief resources, processen …) voor een gestroomlijnde en toekomstgerichte klantendata-rapportering bij (de verschillende bedrijven van) Colruyt Group.
• Op basis van de requirements van onze bedrijven breid je de bestaande klantenrapportering uit.
• Je werkt een gebruikersgerichte huisstijlgids van onze rapportencatalogus uit en professionaliseert de documentatie (metadata).
• Je geeft opleidingen aan kerngebruikers over het gebruik van klantenrapporten.  

• Je rapporteert en adviseert op directieniveau over de klantenevolutie op groepsniveau.
• Je werkt interne verbeterprocessen uit bij wederkerende problemen.

Je werkt in Halle.

• Diploma en ervaring – Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring. Je bent gebeten door marketing intelligence en hebt drie tot vijf jaar relevante ervaring in CRM en klantenrapportering.
• Analytisch vermogen – Je capteert de behoeften van de verschillende bedrijven en afdelingen van Colruyt Group en vertaalt die in een gestroomlijnde klantenrapportering. 
• Communicatieskills – Je overlegt helder en efficiënt met allerlei medewerkers en geeft ook opleidingen. Je speelt ook de rol van ‘ambassadeur’: je overtuigt alle partijen van het belang van een efficiënte rapportering.
• Talenkennis – Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt een goede mondelinge kennis van het Frans. Een goede kennis van het Engels is noodzakelijk om met alle tools te werken en om met anderstalige medewerkers te overleggen.

• Impact – Door jouw analyses en adviezen werk je mee aan een efficiënter informatiebeheer (een van de pijlers van Colruyt Group) en betere klantenrelaties.
• Ruimte voor initiatief –Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen en jouw functie deels zelf praktisch in te vullen.
• Blijven leren en ontwikkelen – Een bedrijf groeit pas als zijn medewerkers groeien. Daarom investeert Colruyt Group in de professionele en persoonlijke ontwikkeling van al zijn mensen met interne en externe opleidingen.
• Extralegale voordelen – Boven op je loon krijg je heel wat extralegale voordelen, zoals winstdeelname en maaltijdcheques.