Social Media Medewerker in Halle

Je bent gebeten door social media en voelt perfect aan wat er leeft bij onze klanten. Liken, reageren, sharen, het is je tweede natuur geworden. Precies de persoon die we zoeken om het nieuwe social media-team van In Contact te versterken.

De medewerkers van In Contact, het contactcenter van Colruyt Group, helpen enerzijds de klanten van onze commerciële formules verder wanneer ze vragen hebben. Anderzijds doen ze hetzelfde voor interne medewerkers, leveranciers en andere zakelijke partners. Bellen, schrijven, mailen, dat contact gebeurt op verschillende manieren. En dus ook via social media. Daar kom jij kijken, samen met je 7 social media-collega’s.

Je monitort Facebookpagina’s, tweets en recensies in de app store, meer bepaald recensies van de MyColruyt app. Je focust je op reacties van klanten en reageert op een snelle, vriendelijke en correcte manier. De ene keer gevat, dan weer professioneel onderbouwd. Binnen de kortste keren weet je wat er leeft onder onze klanten en waarom ze contact zoeken. Daarnaast heb je een eigen takenpakket waarbij je jouw collega’s van het Contact Center Food en Non-Food bijstaat om alle klanten vakkundig verder te helpen.

Je werkt in Halle, het internet is je tweede thuis.

• Aanpassingsvermogen – Je bent een early adopter, past je aan de klant aan en kiest steeds voor de juiste tone of voice in je berichten.
• Flexibiliteit – Je werkt in een drieploegensysteem (ochtend, dag en avond, 7 dagen op 7). Hierdoor ben je regelmatig in de week vrij als je in het weekend hebt gewerkt. Social media staan niet stil. Daarom staat er steeds iemand van het team klaar om snel en correct te reageren.
• Netwerken – Als expert social media vormt netwerken voor jou geen enkel probleem. Je beschikt over heel wat interne contacten en spreekt nieuwe communities aan om trending verhalen op te tekenen.
• Empathie – De klant rekent op jou. Je doet er alles aan om elk probleem zo goed mogelijk op te lossen.
• Talenkennis – Je gaat creatief aan de slag vooral in het Frans en beheerst het Nederlands meer dan vodoende om een bericht te interpreteren en een antwoord te formuleren. Je hebt de drive om je taalvaardigheid verder te verbeteren.

• Samen-werken – Je vult een gloednieuwe functie in. Hierdoor kan je deze samen met je collega’s en chef mee vorm geven.
• Voldoening – Jouw doel is duidelijk: onze klanten tevreden stellen. Daar put je elke dag weer de nodige energie uit.
• Initiatief – Bij Colruyt Group moedigen we eigen initiatieven steeds aan. Zie je manieren om een proces te verbeteren? Aarzel dan niet om je idee te lanceren.

• Aantrekkelijk loonpakket - Boven op je loon krijg je ook heel wat extralegale voordelen zoals winstdeelname en maaltijdcheques.