Team Leader Contact Center in Sint-Pieters-Leeuw

Als Team Leader Contact Center ben je samen met de andere teamleaders verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve operationele resultaten van het Contact Center. Je coacht en motiveert een groep Contact Center Agents. Je staat in voor een professionele (inbound, outbound, mondelinge en schriftelijke) communicatie van je team met onze klanten. Je beheerst het volledige takenpakket van het call center en je behandelt ook zelf oproepen van onze klanten. Door je proactieve aanpak van je functie sta je garant voor de kwaliteit en de rendabiliteit. Je weerspiegelt het imago en het professionalisme van Vanden Borre tijdens al je contacten. Op die manier heb je een directe en essentiële impact op de tevredenheid en de trouw van onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze Akte van Vertrouwen wordt toegepast en nageleefd.

• Je bezit een bachelordiploma en kan een eerste ervaring in een gelijkaardige functie aantonen.
• Je bent tweetalig Nederlands/Frans. je hebt een doorgedreven kennis van Excel & Access
• Je bent luistervaardig en bent in staat om een team te coachen.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en je bent efficiënt, georganiseerd en autonoom.
• Je werkt 1 zaterdag om de 2 weken (met een recuperatiedag in de week).

• Een motiverende en afwisselende job in een dynamische onderneming in volle expansie.
• Een aantrekkelijk salaris in overeenstemming met je prestaties, aangevuld met extralegale voordelen.
• Een aangename werksfeer.
• De mogelijkheid om je te ontwikkelen via opleidingen op maat van je functie.
• Een fulltime job.