Responsable helpdesk IT - IBPT

Beschrijving

Contenu de la fonction

Vous avez des talents comme responsable IT et coordinateur de projets ? Cette fonction est peut-être pour vous !

Comme responsable du helpdesk du département informatique, vous dirigez le service afin d’offrir un soutien maximal à l’ensemble des collaborateurs au niveau du matériel et des logiciels informatiques. En ce sens :

• Vous assurez la coordination des projets et des équipes associées au service helpdesk, depuis la définition des besoins jusqu’à leur implémentation dans un souci d’assurer le support des utilisateurs et utilisatrices dans le respect de délais impartis ;
• Vous garantissez la cohérence de la définition des objectifs et de leur suivi par vos collaborateurs afin de mettre en œuvre la vision du Conseil ou du membre du Conseil attaché au service IT ;
• Vous agissez comme une véritable interface entre les différents interlocuteurs, interlocutrices et parties-prenantes, qu’ils et elles soient internes ou externes, via des réunions ou groupes de travail ;
• Vous supervisez les différents documents produits par le service infrastructures IT ainsi que les procédures associées, y compris la plate-forme de documentation du service ;
• Vous prenez part au suivi des développements réalisés en externe par les consultants.

Cette fonction implique un contact direct et visuel avec le public. Dans ce cas, la réglementation (articles 7 et 8 de l’Arrêté Royal du 2 octobre 1937) impose que le membre du personnel ne porte aucun signe visible de convictions religieuses, philosophiques, politiques ni syndicales afin de représenter le service public de façon neutre lors de ces contacts.

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l'onglet "Informations supplémentaires - personnes de contact".

Employeur

Il y a un poste vacant de Responsable helpesk IT (informaticien-conseiller statutaire) au sein du Service Informatique de l’Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT), Allianz Tower – Boulevard du Roi Albert II 32 boîte 10 – 1000 Bruxelles.

Le Service Informatique est composé d’une équipe de 14 personnes (francophones et
néerlandophones).
Le service Informatique fournit une assistance « de bout en bout » afin de satisfaire les différents besoins IT de l’IBPT. Ses principales tâches sont les suivantes :
• la gestion des équipements informatiques et logiciels ;
• la maintenance des réseaux ;
• la mise au point et le déploiement de solutions logicielles ;
• la gestion des projets IT.

Le helpdesk IT assiste les utilisateurs dans la résolution de différents problèmes logiciels ou matériels. Il veille aussi à la gestion du réseau en ce qui concerne les serveurs, les sites web, l’intranet, les connexions, la protection et les bases de données. Il assure également l’entretien des applications existantes.
La mise au point et le déploiement de solutions logicielles couvre plusieurs aspects, dont :
• Des sites web, comme le site de l’IBPT (www.ibpt.be);
• Des applications web, comme le simulateur tarifaire (www.meilleurtarif.be) ou des portails ;
• De la gestion électronique documentaire en SharePoint ;
• La mise en place d’un CRM Microsoft Dynamics ;
• La conception de logiciels, avec des technologies Web et .Net.

L’Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT) est le régulateur fédéral des secteurs des postes et des télécommunications. Il est également compétent pour veiller à la sécurité des infrastructures numériques et des plateformes en ligne. L’IBPT défend tous les utilisateurs de ces secteurs. Il s’assure que les services fournis sont fiables et de bonne qualité. C’est pourquoi l’IBPT surveille le respect des obligations légales, les évolutions sur le marché, ainsi que l’utilisation du spectre radioélectrique, des numéros et des équipements. Au sein de la Région de Bruxelles-Capitale, l’IBPT est également compétent concernant certains services de médias. L’IBPT collabore avec les autorités
nationales et européennes concernées et dialogue avec les différentes parties prenantes, tout en adoptant, si nécessaire, des sanctions strictes mais légitimes. Tout cela en vue d’un marché compétitif, performant et innovant, au sein duquel les droits et les intérêts des utilisateurs sont adéquatement protégés.
Vous trouverez de plus amples informations dans le rapport annuel sur le site Internet.

Compétences

Compétences comportementales

• Développer une vision : S’approprier les valeurs et les enjeux de son organisation et déterminer une vision à moyen ou long terme pour ses activités :
  
  • Soutenir et partager la vision et les valeurs de l’organisation
• Guider : Mobiliser et fédérer des collaborateurs pour atteindre les objectifs, inspirer par un comportement exemplaire et faciliter les changements dans l’organisation
  
  • Aider votre équipe à se développer et stimuler le changement
• Être orienté solutions : Aborder les problèmes de manière positive, proposer et mettre en œuvre des solutions :
  
  • Implémenter des solutions dans un processus d’amélioration continue
• Faire preuve d’agilité : Faire preuve d’ouverture et de flexibilité et s’adapter au contexte professionnel qui évolue rapidement :
  
  • Participer au changement

Cette fonction vacante fait partie de la famille de fonction Dirigeants opérationnelset relève du niveau A.

Vous trouverez sur la page Compétences plus de détails sur les familles de fonctions, les compétences évaluées et leurs niveaux de maîtrise.

Compétences techniques

• Gérer des projets : Connaître les principes, outils et méthodes de gestion de projets, et savoir les appliquer à des projets informatiques concrets
  • Posséder une large connaissance de la matière et être autonome sur des cas complexes.

• Gérer les infrastructures réseaux : connaître les composants et équipements réseaux , comprendre l’architecture et le fonctionnement des datacenters, appliquer les principes de priorisation du trafic et de gestion des ressources réseau, ainsi qu’utiliser des commandes techniques de diagnostic, de configuration et de supervision pour assurer la disponibilité et la performance des infrastructures.
  • Posséder une large connaissance de la matière et être autonome sur des cas complexes.

Aptitudes de raisonnement

• Aptitudes de raisonnement abstrait

Une bonne motivation est également importante.

Attention ! La compétence en gras et votre motivation sont considérées comme particulièrement importantes pour la fonction.

Si votre motivation ne répond pas aux exigences de cette fonction, vous ne pourrez pas réussir cette sélection.

La compétence "Gérer des projets" a une valeur plus importante dans le score final (x2).

Atouts

• Connaissance des infrastructures IT, des réseaux, des méthodologies de projet (Agile, Scrum, Waterfall, MS Project, Prince2, etc) et de management du changement (ADKAR, APMG International, etc) ;
• Connaissance des méthodologies de gestion de risques, norme 27001, NIS2 ;
• Connaissance de base en "Marché Publics" ;
• Maîtrise des outils de planification et de suite bureautique (Office) ;
• Vous travaillez dans un environnement bilingue et vous vous occupez de dossiers de nature technique. Une connaissance pratique du néerlandais et de l’anglais est un atout.

Conditions de participation

Votre profil :

• Vous avez un diplôme de master dans le domaine de l'informatique (ou équivalent).
• Vous êtes orienté solutions et vous pouvez gérer des projets IT .
• Une bonne connaissance du néerlandais et de l'anglais est un atout.

La description complète des conditions de participation et du profil de la fonction dans la description de fonction détaillée.

Diplôme requis à la date limite d’inscription :

• Diplôm​​e de base de 2ème cycle (par exemple, licence/master, ingénieurs ...) délivré par une université ou une haute école belge après au moins 4 ans d'études obtenu dans le domaine de l'informatique, des sciences informatiques ou en électronique.​

Vous pouvez également participer si vous possédez un diplôme obtenu auparavant, assimilé à l’un des diplômes précités.

Si vous avezobtenu votre diplôme dans un pays autre que la Belgique ou dans une autre langue que le français, lisez les infos concernant la participation sur notre page dédiée.

Vous souhaitez postuler à une offre d’emploi dans une autre langue que celle de votre diplôme ? Attention car dans certains cas, vous devrez démontrer votre maîtrise de cette langue via la réussite d’un test linguistique ! Inscrivez-vous alors dès que possible au test requis car l’obtention du certificat linguistique constitue une condition préalable à la sélection. Vérifiez si vous êtes concerné·e en consultant les informations relatives au 'diplôme étranger ou dans une autre langue‘.

Téléchargez votre diplôme dans la partie C.V. De votre compte en ligne au moment de l’inscription. A défaut, il ne sera pas tenu compte de votre candidature.

Expérience requise

Aucune expérience n’est exigée. Vous recevrez la formation nécessaire en fonction de vos prérequis.

Si pour la date limite d'inscription au plus tard, vous ne remplissez pas toutes les conditions formelles de participation ci-dessus, nous ne pourrons pas tenir compte de votre candidature.

Offre

Statut et grade

Vous serez engagé en qualité d'informaticien-conseiller (niveau A)

Rémunération

Traitement de départ minimum : € 62558,98 (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Avantages

Nous vous offrons un emploi intéressant qui a un impact sur la société, avec de nombreux avantages :

• Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
  • horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
  • possibilité de télétravail après 6 mois d'emploi (sauf circonstances exceptionnelles)
  • 26 jours de congé
  • accessibilité aisée via les transports en commun

• Plusieurs possibilités d’auto-développement
  • nombreuses possibilités de formations et d'apprentissage (à suivre durant les heures de travail)
• Avantages financiers
• • une prime d'évaluation semestrielle
  • possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme et d'une prime pour l'anglais
  • assurance hospitalisation gratuite
  • gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • possibilité de bénéficier d'une indemnité de télétravail
  • possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
  • avantages et offres intéressantes grâce à la carte Benefits@Work
  • mise à disposition d’un smartphone et d’un ordinateur portable, avec prise en charge des frais d’appel
  • restaurant d’entreprise

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

Conditions d'affectation

Si vous êtes lauréat de cette sélection, vous devrez – pour être nommé – remplir les conditions suivantes à la date d'affectation :

• être Belge ou citoyen d'un autre Etat faisant partie de l'Espace économique européen (ou citoyen assimilé sous conditions) ou citoyen de la Confédération suisse
• jouir des droits civils et politiques
• être d'une conduite répondant aux exigences de la fonction
• ne pas être personnellement dans une situation de conflit d'intérêts
• ne pas avoir été licencié pour motif grave ou démis d'office de ses fonctions ou révoqué à la suite d'une procédure disciplinaire dans le service fédéral recruteur dans les trois années qui suivent la décision de licenciement ou le prononcé définitif de la peine disciplinaire

Procédure

En bref :

1. Nous examinons votre diplôme.
2. Vous passez plusieurs tests informatisés au SPF BOSA à Bruxelles.
   Attention ! S'il y a peu de candidats, cette étape ne sera pas organisée.
3. Vous passez un entretien avec une étude de cas à l'IBPT.

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

Important :

• Consultez régulièrement l'onglet ‘Mes procédures de screening’ de votre compte en ligne afin de vérifier si les inscriptions aux épreuves sont ouvertes.
• Les tests peuvent être organisés en présentiel ou à distance par vidéoconférence. Cette information est indiquée en regard de chaque étape.
• Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux épreuves uniquement pendant la période d’inscription mentionnée dans l’onglet ‘Mes procédures de screening’. Passé ce délai, si vous n’êtes pas inscrit, votre candidature ne sera dès lors plus prise en considération pour cette sélection.
• Si vous ne pouvez pas vous présenter à la session à laquelle vous vous êtes inscrit, vous devez vous désinscrire au plus tard 1 heure avant le début du test. Cependant, pour des raisons d’organisation, nous vous invitons à vous désinscrire au plus tard la veille de l’épreuve. Pour ce faire, dans votre compte en ligne, cliquez sur le lien d'annulation qui se trouve juste à côté de la date que vous avez choisie. Vous pourrez alors choisir une autre session, pour autant que d'autres sessions soient encore disponibles.
• En cas de problème lors de votre inscription à une épreuve, veuillez prendre contact avec la personne mentionnée dans la rubrique «Personnes de contact» le plus rapidement possible et au plus tard 2 jours ouvrables avant la date de l'épreuve.
• Si vous ne vous inscrivez pas ou ne vous présentez pas à une épreuve, nous ne tiendrons pas compte de votre candidature pour la suite de la procédure.
• Si vous ne réussissez pas une étape particulière, la procédure prend fin et vous n’êtes pas invité aux éventuelles épreuves suivantes de la même sélection.

Égalité des chances et aménagements raisonnables :

L’Administration fédérale mène une politique active en matière de diversité.

Vous êtes une personne en situation de handicap, avec un trouble d’apprentissage ou une maladie ? Vous pouvez demander à bénéficier d’un aménagement de la procédure de sélection. Consultez notre page dédiée aux aménagements raisonnables pour plus d’informations.

Facilités proposées aux personnes enceintes ou qui allaitent :

Vous êtes enceinte ou vous allaitez votre enfant ? Dans ce cas également, vous pourrez demander à obtenir des facilités. Vous trouvez de plus amples informations sur cette page dédiée à l'égalité des chances.

Étape 1 : Vérification du diplôme

Vous serez admis à la sélection à condition de disposer du diplôme requis. La vérification de ce point se fait sur base des documents à télécharger (voir rubrique ‘Conditions de participation’) dans votre compte en ligne à la date limite d’inscription.

Étape 2 : Screening spécifique - épreuve informatisée (+/- 1h15)

Cette épreuve sera organisée en fonction du nombre de candidats ayant réussi l’étape précédente.

La compétence et les aptitudes de raisonnement suivantes seront mesurées à l'aide d'un test de jugement situationnel et d'un test de raisonnement abstrait :

• Etre orienté solutions
• raisonnement abstrait

Cette épreuve se déroulera vers le début septembre 2026 (sous réserve). Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Pour réussir cette épreuve, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100 (au total pour l'ensemble des deux tests). Tenant compte du nombre d’emplois à pourvoir, seuls les 16 premiers lauréats seront conviés à l’épreuve suivante. En cas d’égalité de points, ce nombre peut être élargi en faveur du candidat.

Attention : Ces tests sont obligatoires. Vous devez donc présenter l'ensemble des tests informatisés dans les délais impartis, faute de quoi vous ne pourrez plus participer à la suite de la procédure de screening.

Étape 3 : Screening spécifique - entretien (+/-1h + 1h30 de préparation préalable)

L'entretien évalue si vos compétences comportementales et techniques (voir rubrique ‘Compétences’) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

L'épreuve orale sera précédée par une analyse de cas. Vous recevrez le temps nécessaire pour préparer ce cas.

Votre C.V. Dans votre compte en ligne sera utilisé comme information complémentaire lors de l’entretien.

Pour réussir, vous devez obtenir au moins 50 points sur 100.

Si l’étape 2 n’est pas organisée, cette épreuve se déroulera vers la mi-septembre 2026 (sous réserve)
Si l’étape 2 est organisée, cette épreuve se déroulera vers la fin septembre-début octobre 2026 (sous réserve).

Via l’onglet « Mes messages et tâches » de votre compte en ligne, vous pouvez vous inscrire à cette épreuve. Vous serez invité à vous inscrire uniquement si vous avez réussi l’étape précédente. Choisissez en ligne vos date et heure de passation d’épreuve parmi les choix disponibles. N’attendez pas le dernier moment pour vous inscrire au test, au risque de ne plus trouver de place disponible les derniers jours.

Résultat final

Si vous êtes lauréat ?

Le classement des lauréats sera établi sur base des résultats obtenus à l'entretien ( Étape 3 - entretien). A égalité de points, la priorité sera donnée à la personne ayant obtenu le plus grand nombre de points à la partie motivation. Si pour cette partie, des personnes ont des points égaux, leur classement sera établi de manière aléatoire.

Si vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas immédiatement entrer en fonction, votre nom est repris dans une liste dans laquelle on peut puiser dès qu’une place se libère à nouveau pour cette fonction. En fonction de votre classement, une fonction contractuelle pourra également vous être proposée.

Combien de temps cette liste reste-t-elle valable ?

Une liste de tous les lauréats, valable 1 an, sera établie.

Aménagements du poste de travail

Si vous avez un handicap et vous souhaitez des aménagements du poste de travail, vous pouvez en informer votre futur employeur au moment de votre entrée en service. Vous trouverez plus d'info sur notre page Aménagements du poste de travail.

Postuler

Vous souhaitez postuler ? Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mieux.

Vous pouvez poser votre candidature jusqu’au 26 août 2026 inclus.

Vous devez poser votre candidature via votre compte en ligne. Nous procédons au screening du C.V. Tel qu’il se trouve dans 'Mon Compte' à la date limite d’inscription. Nous procédons également au screening du diplôme que vous devez télécharger au moment de l’inscription.

Vous ne pouvez pas postuler via fax ou e-mail.

Comment télécharger votre diplôme ?
Vous pouvez télécharger votre diplôme dans votre C.V. En ligne (avant la date limite d’inscription) dans l’un des formats suivants : PDF, DOC,DOCX, JPG ou TIF. La taille du fichier ne doit pas dépasser 8 MB. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre diplôme, vous pouvez également en envoyer une copie à la personne de contact pour la procédure de sélection (voir la rubrique ‘Contact’) en mentionnant votre numéro de registre national, votre nom, votre prénom et le numéro de la sélection.

Informations supplémentaires

Tests et résultats

Vous trouverez toutes les informations relatives au déroulement concret de la procédure, à vos résultats et aux étapes suivantes de la procédure dans votre compte en ligne.

Votre compte en ligne est le seul endroit qui centralise toutes ces informations de manière fiable. Vérifiez donc régulièrement votre compte en ligne où vous retrouverez toutes les informations relatives à vos sélections.

Un compte-rendu de vos résultats ?

Après chaque étape de screening, vous pouvez obtenir une motivation de vos résultats. Pour certains tests, cette motivation apparaît automatiquement dans votre compte en ligne.

Pour d'autres, vous pouvez la demander via la personne de contact pour la procédure.

Tests et évaluation ?

Sur notre site web, vous trouverez plus d’infos sur le déroulement des tests et comment vous préparer.

Vous y trouverez également plus d’informations concernant nos méthodes d’évaluation.

Pas satisfait de la procédure de sélection ?

Envoyez une plainte via ce lien.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Anders

Plaats

Brussel

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Gepubliceerd op

16-08-2026

Rijbewijs nodig?

Nee

Auto nodig?

Nee

Motivatiebrief verplicht?

Nee

Talen

Nederlands